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A precedere l’entrata dell’inferno nella Divina Commedia di Dante Alighieri vi è una scritta recitante: ‘’lasciate ogne speranza, voi ch' intrate’’, a precede l’entrata nell’inferno lavorativo, in via Conte di Ruvo 74, c’è una targa recitante: Webhelp.

Webhelp è una realtà lavorativa che avrebbe un grandissimo potenziale, situata nella parte vecchia di una città come Pescara che a livello lavorativo ha ben poco da offrire.

Dico avrebbe perché la pessima gestione l’ha portata ad essere appunto un inferno.

Vieni assunto con CCNL delle Telecomunicazioni di secondo livello, quando dopo il corso di formazione (momento più bello all’interno dell’azienda) vai a svolgere mansioni di quarto livello, il contratto infatti parla chiaro: ‘’lavoratrice/ore che, con piena professionalità acquisita anche attraverso specifici percorsi formativi, operando attraverso canali telefonici e/o telematici/social/digital mediante l’utilizzo di centrali specializzate (call center) e con il supporto di sistemi informativi e programmi software dedicati, svolge con capacità di relazione interpersonale, attività di informazione, vendita di servizi, attività di interfaccia verso la clientela sui servizi e sulle funzioni delle reti, assistenza commerciale alla clientela attiva e potenziale; attività di interfaccia verso la rete commerciale; svolge inoltre compiti conseguenti, funzionali e connessi a quelli del front-office atti a completamento del ciclo organizzativo del particolare e specifico servizio reso. OPERATORE DI CUSTOMER CARE.’’, questo piccolo dettaglio, sposta un paio di centinaia di euro il 10 del mese, quando l’azienda ti pagherà puntualmente lo stipendio.

Il diritto alla disconnessione è un miraggio, se han bisogno di qualcosa ti contatteranno in qualsiasi momento della giornata, che tu stia lavorando o meno, che tu sia in ferie o meno.

Le pause da 15 minuti ogni due ore di lavoro le dovrai elemosinare nei momenti di picco, perché il fatturato aziendale viene sempre prima dei diritti dei lavoratori.

Ti chiederanno di usare le ROL e i giorni di ferie nelle giornate in cui non ci sono particolari flussi di chiamate/mail e storceranno il naso se ti rifiuterai di offrirgliele su un piatto d’argento.

‘’Il picco’’ sarà una costante aziendale e non un’eccezione: si è sempre sotto organico, motivo per il quale i Team Leader per cercare di far quadrare le cose sono perennemente alla ricerca di personale disposto a fare straordinari.

Tutti i minuti extra non concordati che rimarrai in ufficio a lavorare non ti verranno retribuiti, attenzione però a fare un minuto di ritardo perché ti verrà decurtato l’equivalente di 15 minuti di retribuzione.

Durante i periodi di smart-working dovrai farti costruire un bunker o cacciare eventualmente chi condivide la casa con te, che sia un animale o una persona: divieto assoluto di qualsiasi tipo di rumore e divieto assoluto a qualsiasi persona di fare accesso alla stanza dove è ubicato il computer aziendale acceso.

Sarai sempre e costantemente sotto pressione, dovrai raggiungere i target aziendali imposti e dal punto di vista produttivo e dal punto di vista qualitativo. Dovrai pertanto essere super veloce e super preciso perché in caso contrario i tuoi superiori non prenderanno lauti compensi economici nella loro busta paga.

La nota positiva è che anche se sottopagato e anche se la tua busta paga presenterà qualche piccolo errore, verrai pagato puntualmente ogni 10 del mese.

Mi fermo volontariamente su questi aspetti più tecnici e contrattualistici perché per raccontare le dinamiche aziendali, le faide interne e per raccontare dal punto di vista umano il management ci vorrebbe la stesura di un libro.

Un castello di sabbia: inizialmente  si e’ illusi di far parte di una grande famiglia, attenta ai bisogni e alle necessità dei lavoratori, ma ben presto il contesto lavorativo si palesa come malsano, stressante, privo di diritti, istigando ad una competizione tra dipendenti volta esclusivamente al raggiungimento degli obiettivi aziendali e non anche finalizzata alla gratificazione del singolo lavoratore. Turni di lavoro comunicati con poco anticipo e spesso soggetti a variazioni, anche senza alcun avviso; ferie mai concesse per le proprie necessità (salvo amici-parenti di un “big”) bensì accordate solo e tassativamente in relazione alla volontà dell’azienda, che sprona a pianificare o usare ferie quando non necessario o non desiderato, al fine di smaltirle nei periodi di basso flusso. Addirittura, all’avvicinarsi della scadenza del contratto, in barba ad ogni norma di legge e al loro decantato principio del “think human”, senza nessun avvertimento e, ancora peggio, senza neanche avertelo domandato, scopri casualmente di essere in ferie nelle ultime settimane lavorative, cosicché l’azienda non dovrà liquidare i giorni di ferie non goduti. E da ciò potrai intuire che l’azienda ti sta “facendo le scarpe” e che non ci sarà rinnovo, perché “i flussi sono scesi” oppure “non sei migliorato/a” quando per tutto l’arco del tempo i team leaders mostravano approvazione ed entusiasmo per il lavoro svolto. Si farebbe prima a dire “non sei amico di - o parente di” oppure “non ho una motivazione valida da darti, ma l’azienda non ha più bisogno di te”. Un po’ di onestà. 
Non importa che tu sia stato disponibile a continui straordinari, sempre educato, preciso, puntuale, empatico. Verrai giudicato in base alla durata di una chiamata oppure in base al grado di conoscenza con qualche superiore. 
A parer mio, ho capito che un’azienda che punta solo sulla quantità e non anche sulla qualità e sul valore dei singoli lavoratori, non sarà mai una grande azienda.
Unico rammarico? Non aver avuto la possibilità di poter esprimere a parole la mia delusione a chi, fino a poche settimane prima, mi chiamava per nome, mi sorrideva, mi rassicurava sul rinnovo del contratto, illudendomi di essere una persona e non un numero, per poi essere sparito/a senza neanche un sms (gratuito!) per fingere quantomeno di ringraziare e farmi un “in bocca al lupo”
Nota positiva: puntualità negli stipendi, stipendi che, considerato il livello di stress anche emotivo richiesto nel gestire spesso situazioni critiche, la velocità richiesta, gli orari di lavoro notturno, le pause letteralmente sudate in una guerra del “chi lo chiede prima”, e’ davvero troppo basso e precario. 

Un’azienda che non ti dà possibilità di crescita anche se sei bravo e meritevole; la maggior parte di Ft, team leader e managers non sono in grado di fare il proprio lavoro come dovrebbero e alcuni di loro non sono stati scelti per le competenze bensì per semplici “conoscenze”.
L’eccellente lavoro svolto non ti viene quasi mai riconosciuto mentre invece non si perde occasione per rimproverarti per cose di poco conto. È un ambiente molto stressante dove spesso si è considerati dei numeri anziché persone.
Assumono gruppi di advisor part time per grandi moli di lavoro e anziché passare i contratti dal part time al full time, decidono di assumere nuovi advisor part time continuando a chiedere turni straordinari a chi è già stato assunto. 
I rinnovi e la tipologia del contratto poi funzionano molto in base alla simpatia e al grado di conoscenza con i “superiori”, se fai semplici domande su ferie e permessi, molto probabilmente il tuo contratto non viene rinnovato, come è già successo a qualche collega.
Ferie e permessi poi sono l’aspetto peggiore della compagnia, il piano ferie è sparito il giorno dopo essere stato compilato. Le ferie richieste non ti vengono mai confermate, nonostante i molteplici solleciti e,nonostante questo, ti vengono assegnate a loro piacimento con preavviso anche del giorno stesso. I permessi, stessa cosa, oggi c’è poco lavoro e ti mando a casa con ore di permesso, sempre a mio piacimento, così poi quando tu ne avrai davvero bisogno, le avrai esaurite.
 Il tutto gestito vergognosamente da una sola persona non affatto professionale e in modo del tutto discrezionale.
Stessa considerazione sugli orari di lavoro che vengono comunicati solo il venerdì per la settimana successiva, con un preavviso, quindi, insufficiente per permettere di organizzare le proprie ore non lavorative. Gli orari di lavoro andrebbero, infatti, stabiliti mensilmente, in modo da fornire a tutti i dipendenti un sufficiente orizzonte temporale per organizzare il proprio tempo libero.
Queste modalità di gestione degli orari di lavoro, delle ferie e dei permessi sono incompatibili con il diritto dei dipendenti di poter organizzare il proprio tempo libero, la propria vita privata e i periodi di ferie, diritto che dovrebbe essere fondamentale ed irrinunciabile per qualunque lavoratore.



Lavoro a Webhelp da circa sei mesi e posso dire di aver avuto un'esperienza super positiva finora. È la prima volta che trovo un ambiente lavorativo così sereno e stimolante in cui i colleghi sono in sintonia e collaborano tra di loro. Ho istaurato un bellissimo rapporto con tutti, compresi manager e TL, professionali e competenti nel loro lavoro e, allo stesso tempo, sempre disponibili sia per consigli pratici che per supporto morale. Presenti per assisterti, ti aiutano, là dove è possibile, a conciliare impegni e bisogni privati con le ore lavorative venendo incontro anche alle tue esigenze. Sono entrata con un nuovo progetto e il grande lavoro di squadra ha reso possibile raggiungere obbiettivi e livelli di qualità molto alti, portando soddisfazione e gratificazione personale. Ho avuto modo di crescere sotto molti aspetti e sono stati sempre riconosciuti e premiati il mio impegno e dedizione a lavoro. È un'azienda in cui hai possibilità di crescita, di trovare una stabilità lavorativa e di dimostrare le tue capacità mettendoti in gioco. Se dimostri di valere vieni premiato senza aver bisogno di favoritismi, del tutto assenti in questa azienda. Nonostante gli obbiettivi che ci sono da raggiungere, anche dettati dalle grandi aziende con le quali si collabora, non vieni considerato solo un numero, ma vieni sempre valutato anche sul piano umano insieme all'impegno, all'attitudine e al comportamento in generale di cui l'azienda tiene conto. Il compenso mensile è buono e rapportato al lavoro, sono sempre puntuali e precisi per la retribuzione. Il lavoro a volte è indubbiamente frenetico e stressante, con ritmi veloci, come può esserlo qualunque altro impiego, ma credo sia ben bilanciato con gli aspetti positivi attraverso i quali si trovano sempre le giuste valvole di sfogo. In Webhelp trovi tutti gli strumenti per dare il meglio, che sono gli stessi e alla portata di tutti, e trovi chi sa ben insegnarti come usarli; ovviamente sta a te imparare a sfruttarli al massimo! Che altro dire, secondo la mia esperienza non posso che consigliare a chiunque di provare ad entrare a far parte del mondo Webhelp!

Le critiche raggiungono il loro scopo quando sono costruttive e se talvolta risultano troppo pungenti, vuol dire che non si è tanto lontani dalla realtà.
 Non è una semplice ripicca di un lavoratore che ha lavorato per bene e che ha dato il massimo e che è stato mandato via per ragioni che hanno poco fondamento.
Bisogna essere obiettivi, i difetti di questo luogo di lavoro ci sono e lo sanno tutti, chi è rimasto e chi è andato via.
La realtà lavorativa di Pescara è assai povera e sicuramente questo è un luogo di lavoro sereno, formativo e moderno con il vantaggio di lavorare con un grande cliente.
Il proprio bagaglio professionale viene sicuramente arricchito e i colleghi sono piacevoli, gentili e alcuni di loro molto molto bravi, poi ovvio non tutti ci possono piacere.
La paga è sempre puntuale e sicuramente buona.
Ma non è tutto oro quel che luccica.
C’è poca organizzazione e comunicazione all’interno dello staff, le notizie anche per le piccole cose non sono mai certe, bisogna occuparsene personalmente chiedendo a tutti (mentors, qualities, team leaders, reception) fare un sunto  e provare a seguire un’unica linea.
La leadership è deboluccia.
Competenze affidate a chi è distratto da “altro” e la questione dei contratti rinnovati e non, che si basa si su numeri ma anche su tante altre dinamiche.
Non basta dare il massimo e essere sorridenti e molto professionali, perché una ragione per mandarti via la si trova sempre.
È necessario fare continuamente public relations e sapersi promuovere con lo staff, capire ed utilizzare da subito le tecniche che ti portino i risultati richiesti, avere una buona componente di fattore C e sapersi mettere in mostra nel periodo dei rinnovi, piangendo qua e là se necessario (vanno provate tutte se il tuo obiettivo è restare lí a lungo e vedi il tuo futuro in bilico).
Il risultato è che è, si un ottimo posto di transizione (rispondere al telefono tutta la vita anche no, le possibilità di crescita sono limitatissime)dove lavorare serenamente, quindi prendetevi il meglio senza troppi stress e se invece lo vedete come l’apice della vostra carriera mettete in atto questi piccoli ma preziosi consigli.

Ho lavorato a Webhelp per quasi un anno in qualità di Customer Service Advisor presso la sede di Pescara e non posso fare altro che confermare le tante recensioni negative presenti su questa pagina. Nonostante l'azienda sia di grandi dimensioni e apparentemente ben strutturata, la gestione locale è a dir poco imbarazzante. C'è molta disorganizzazione e incompetenza da parte del management che va avanti a improvvisazione e non ha la minima idea di come trattare i dipendenti. Non si viene mai valorizzati come individui, ma si è ridotti a macchine che devono prendere sempre più contatti e raggiungere obiettivi produttivi e qualitativi improponibili. Quasi mai un feedback positivo da parte dei responsabili che sono però sempre pronti a sottolineare gli errori più insignificanti. In fase di selezione vengono promessi contratti full time, ma poi ci si ritrova con riduzioni di orario a 6 o a 4 ore, perché "i flussi sono bassi". Le esigenze aziendali sono le uniche che contano. Il personale non ha alcun valore ed è semplicemente al loro servizio finché non serve più e può essere gettato via con brevissimo preavviso, perché tanto c'è un altro gruppo di ragazzi pronti a farsi sfruttare per qualche mese. 
Ho subito anche un episodio di bullismo da parte di una persona con un ruolo di responsabilità che durante i primi mesi mi ha preso di mira e ha fatto di tutto per ridicolizzarmi e sminuirmi davanti al mio superiore. Ho poi sorpreso questa stessa persona ridacchiare e parlar male di me con altri responsabili. Complimenti per la professionalità ragazzi! 
Consiglierei un cambio di motto aziendale, perché di Human in questo ambiente non c'è assolutamente nulla. Sorrisi falsi e frasi di circostanza non sono quello che rendono un ambiente lavorativo umano, sano, appagante. La miglior cosa che potesse succedermi è stato il mancato rinnovo del contratto. Sono di nuovo felice, lontano da quell'ambiente tossico.

Le recensioni precedenti hanno già descritto molto bene Webhelp. Inizialmente ero contenta e mi piaceva molto il lavoro e credevo che fosse una grande opportunità. Con il passare del tempo, mi sono resa conto che è solo facciata, non tutto è oro quello che luccica. Sicuramente l’ufficio è molto bello e nuovo, le ragazze alla reception sono fantastiche e ci sono persone che davvero lavorano sodo, ma meriterebbero molto di più. È tutto gestito super male, dagli orari a qualsiasi informazione si chieda, nessuno sa nulla, tutto viene comunicato all’ultimo. Si è valutati in base a delle metriche assurde quando alla fine è solo una questione di fortuna, visto che non si può prevedere che caso ti capiterà in telefonata e che tipo di cliente. Ciò porta ad avere lo stress alle stelle, ho avuto addirittura attacchi di panico, e se si è un pò più sensibili, a chiedersi continuamente se c’è qualcosa che non va in te. Viene preso tutto esageratamente sul serio come se si stessero gestendo davvero cose fondamentali e soprattutto è solo per far guadagnare bene alcuni. Da subito si nota che va avanti tutto a preferenze ed è evidente che fa carriera solo chi sta sempre lì ad accettare tutto senza fare domande, farsi sottomettere e si mostra in ogni situazione super disponibile. Ovviamente le persone che fanno domande, che vogliono sapere, che magari hanno anche una vita oltre il lavoro e quindi chiedono cambi turno o ore di permesso, sono considerate scomode. Il lato umano non esiste visto che si è soltanto un numero che deve rispettare metriche e produttività e dai team leaders ai quality la falsità regna sovrana.
Unica nota positiva, mi ha dato la possibilità di conoscere persone fantastiche, per il resto, vi dico: non fatevi ingarbugliare perché si tratta pur sempre di un call center e soprattutto se si ha degli obiettivi o se si ha studiato, meritate molto di più che essere giudicati in base a delle percentuali o passare il tempo a sentire le lamentele della gente.

Confermo i feedback negativi rilasciati dagli altri ex dipendenti.
Al principio la realtà lavorativa viene proposta come stimolante, aperta al confronto ed ai suggerimenti ma fin da subito è facile scorgere atteggiamenti e gestioni da parte del management che sfiorano il ridicolo.
Il neo dipendente è ben disposto ad assecondare le necessità dell'azienda e quindi spesso si presta ad usare le proprie ore di permesso e ferie durante periodi in cui c'è poco lavoro, spesso con nessun preavviso. Quando invece si chiede ai team leader o all'operation manager la conferma di giorni di ferie con mesi di anticipo, la risposta è sempre "vedremo".
Per quanto riguarda la possibile crescita professionale e carriera, lasciate ogni speranza voi che entrate. A meno che non facciate parte della crew de L'Aquila o non siate vicini di casa dell'operation manager, è inutile che vi stressiate di lavoro e dimostrate che siete gran lavoratori. Le uniche persone infatti, ad aver ricevuto un contratto a tempo indeterminato dopo 3 mesi sono residenti a L'Aquila. In questo modo dopo solo 3 settimane dalla formalizzazione del contratto indeterminato, si può andare in maternità e rimanerci per un anno a spese dell'azienda che, siamo sicuri, sia all'oscuro di questo.
Le cariche di team leader vengono assegnate ad ex colleghi di lavoro (in altre aziende) o a chi riesce a dimostrare un discreto attaccamento alle braghe di chi ha potere decisionale.
Le doti organizzative di queste figure professionali sono inesistenti, si prosegue alla buona, sperando che il domani sia migliore di oggi ma come potete immaginare, è una corsa verso il dirupo.
Note positive sono la possibilità di incontrare persone nuove (ma si possono incontrare anche altrove) e la presenza di figure di supporto che a volte si fanno in quattro per te.

Azienda che sfrutta sino all'osso i suoi operatori. Ogni anno vengono assunte decine e decine di persone che vengono assunte e sfruttate sino all'ultimo per "il picco" senza un minimo di considerazione di loro e del loro lavoro. 
Corso di formazione non pagato, Contrattini tramite agenzie interinali con contratto di due settimane o poco più. Se si viene rinnovati si viene rinnovati per altri brevi periodi e avvisati solo nell'ultimo giorno.
Se si riesce a passare con il contratto diretto con l'azienda, come ho fatto io, si ricomincia con i contratti di breve durata finché non ti consumano sino all'ultima goccia di sangue, finiscono i rinnovi e poi ti mollano a casa.
Rispetto al numero di dipendenti totali il numero dei tempo indeterminato è imbarazzante! Ambiente pessimo in cui ne fa sovrana l'ansia, quando ci lavoravo io era vietato l'utilizzo dei cellulari, una volta in sala squillo semplicemente la sveglia di un cellulare e sembrava fosse stato commesso chissà quale reato.
Ora so che addirittura ci sono degli stipetti esterni in cui i dipendenti sono costretti a lasciare tutte le loro cose personali come borse e cellulari.
Se non fai parte di quelle pochissime persone con tempo indeterminato, scordati di poter chiedere ferie o permessi.
E se sei a tempo indeterminato, scordati di poter chiedere ferie e permessi quando desideri, ho assistito personalmente ad una persona che aveva chiesto un permesso per andare in ospedale per la nascita del figlio è gli fu rifiutato.
L'ambiente è il più tossico che io abbia mai provato nella mia esperienza lavorativa, a mio parere si nascondono dietro la facciata di essere tutti gentili e amici ma colgono ogni occasione per lanciarsi veleno e a segnalare i colleghi alle spalle.
Va bene solo se cercate un lavoro per poco, se puntate alla stabilità state lontani da questo posto. 


Webhelp è una realtà giovane, molto avanti nel management e nella vision aziendale rispetto a tantissime altre realtà locali. L'azienda fa di tutto per mettere i propri dipendenti in condizione di lavorare al meglio con reviews mensili sulle proprie performance. C'è una costante comunicazione con Operation manager, team leaders e quality manager. Tutte e tre queste figure fanno di tutto per metterti a tuo agio e nonostante ci siano tanti dipendenti, ti fanno sentire un tassello importante e unico per raggiungere gli obiettivi aziendali. Il personale molto giovane fa si che Webhelp sia un azienda "Open Mind",  vicina alle esigenze di personale giovane. La formazione e i coaching sono uno strumento molto importante in webhelp per permetterti di migliorare e allinearti ai valori qualitativi e produttivi richiesti. La retribuzione è sempre puntuale e ben proporzionata al carico di lavoro e agli standard generali di altre realtà aziendali. Ogni problema o criticità viene escalata a personale che fa di tutto per venirti in contro e renderti la gestione del problema meno faticosa. I colleghi sono tutti fantastici e collaborativi, soprattutto con i "nuovi arrivati", ai quali viene fornito, anche dai colleghi "vecchi", tutto il materiale per rendere il lavoro meno dispendioso. Consiglio Webhelp a chiunque, perché ho conosciuto persone fantastiche e un ambiente lavorativo che difficilmente si riesce a trovare a Pescara. Per motivi personali ho dovuto rifiutare il rinnovo di contratto ma se in futuro dovesse presentarsi l'occasione non farò mancare la mia candidatura. Auguro il meglio a questa fantastica realtà. 

Offerte di lavoro più popolari	Stipendio medio
Sales support specialist 1 stipendio indicato	6000 € per month
Addetto al customer service 3 stipendi indicati	1050 € per month
Operatore call center 10 stipendi indicati	930 € per month
Addetto assistenza clienti 14 stipendi indicati	954 € per month
Impiegato 7 stipendi indicati	1171 € per month

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