operatore call center

addetto assistenza clienti

account manager

marketing specialist

dialogatore

Cx-Centax-Srl

Ho lavorato in Centax per alcuni anni e ho ricoperto diversi tipi di servizi all'interno, dal no-profit, ai servizi IT, fino alla logistica e caldaie.

In generale si tratta di un buon ambiente lavorativo, nel senso che i responsabili dei vari servizi sono persone che di certo guardano ai risultati, ma cercano anche di aiutare per raggiungerli e piuttosto alla mano, con le quali si può parlare.

Il lavoro cambia totalmente da un servizio all'altro che ti viene dato, ci sono quelli più stimolanti dove fai un'assistenza completa al cliente e quelli più noiosi in cui devi passare la maggior parte del tempo ad inserire dati e aprire pratiche. Si tratta di un call center, ma non è il classico call center che ci immaginiamo tutti, in cui chiami per vendere la qualunque e non ti pagano se non vendi.
Lo stipendio è sempre fisso e più che sulla vendita in sé, i servizi sono più che altro di fundraising o customer service.

L'ambiente lavorativo è abbastanza giovane, nel senso che la maggior parte sono studenti universitari, anche perché la politica dell'azienda è quella di un lavoro su turni che si basa sulle disponibilità che tu dai.
Ovvio che più disponibilità dai, più turni avrai e soprattutto che se una persona non dà disponibilità, alla fine preferiranno mettere qualcuno al posto tuo che sia più disponibile.

C'è un grande ricambio di persone, perché appunto è un ambiente giovane. 
Il rinnovo del contratto non lo fanno a tutti, soprattutto se bisogna obbligatoriamente passare da un contratto a chiamata ad uno part-time. Tendenzialmente i contratti a chiamata sono economicamente più vantaggiosi, quindi rinnovano trasformando in part-time solo chi può portare un reale vantaggio all'azienda in termini di professionalità, qualità del lavoro ecc.

Non si tratta di un'azienda particolarmente scalabile per chi entra come operatore, nel senso che le altre funzioni aziendali vengono reperite principalmente dall'esterno e non tramite promozioni, anche se nell'ultimo periodo qualche collega ha ricevuto dei cambi di funzione lavorativa oppure qualche cambiamento contrattuale, ma si tratta di casi che sono abbastanza isolati.

Per chi è il lavoro ideale?
Principalmente per persone molto giovani e studenti universitari alla prima esperienza lavorativa, perché comunque permette turni flessibili, il lavoro è part-time e non ha queste enormi prospettive di carriera all'interno dell'azienda. 
Va bene anche per persone meno giovani che cercano comunque una mansione da poter gestire con turni flessibili e part-time, ma non desiderano qualcosa con particolari prospettive di carriera.

Il lavoro è soprattutto in sede, lo smartworking è per chi magari ha dei servizi che si svolgono in orari diversi da quelli di ufficio classici e ha dato quindi disponibilità per lavorare anche in quegli orari. Oppure occasionalmente per giorni in cui la sede può essere chiusa per altri motivi.

Per ogni servizio che fai è prevista una formazione e anche un affiancamento di solito.
C'è anche estrema serietà e correttezza sui pagamenti, che sono sempre puntuali. 

Il posto di lavoro è anche bello, bello il fatto che si possa inserire la propria disponibilità e bello l’ambiente. Unica pecca: quando non servi più ti lasciano a casa. Fanno contratti biennali a chiamata, quando il lavoro scarseggia ti lasciano a casa anche per due/tre mesi di fila e quando ti scade il contratto a meno che non sei entrato nelle grazie di qualcuno ti dicono che non possono permettersi di mantenerti e non ti rinnovano. Meritocrazia zero. Scadutomi il contratto mi hanno detto che non potevano farmi l’indetermknato Perché non c’era lavoro. Ora però cercano personale. Premessa che sono sempre stata riempita di complimenti e elogiata per la mia bravura nelle vendite e che nella mia stessa situazione si sono trovate in un mese altre 30/40 persone. Ah per non dimenticare che, visto che legalmente possono farlo, tu potresti non sapere fino al giorno prima se ti rinnovano o meno. Insomma, Sei solo un numero per loro.

Il avoro quotidiano è ben organizzato e gestibile, con attività chiare e un buon equilibrio tra autonomia e collaborazione. L’ambiente è professionale e collaborativo, con una comunicazione efficace. Richiede impegno, precisione e continuità, senza essere eccessivamente stressante. Un grande valore aggiunto è la possibilità di scegliere le ore di lavoro in base al proprio tempo e alla propria disponibilità, purché venga coperto il monte ore mensile: un vantaggio importante, soprattutto per una mamma come me, che può così conciliare meglio lavoro e vita familiare. È un lavoro adatto a studenti, a chi cerca un part-time o flessibilità, ma anche a chi desidera un impiego stabile in un contesto strutturato.

Ho lavorato diversi anni per questa azienda, all’inizio era stimolante e c’era un bel rapporto sia coi colleghi che col personale. Negli ultimi anni invece le cose sono cambiate, zero empatia e zero considerazione delle richieste dei dipendenti, formazioni molto scadenti con affiancamenti inesistenti, ragazzi con nessuna
esperienza messi a lavorare nel primo turno da soli senza nessuno che li aiutasse. Prediligono l’assunzione di ragazzi universitari in modo da fare un contratto a chiamata ridicolo dove ti promettono tot ore di lavoro per poi invece trovarti a lavorare 3 ore massimo a turno in orari anche scomodi. Adatto solo a ragazzini che vogliono un’ entrata extra per un periodo molto breve di tempo. 

L'ambiente lavorativo è giovane, amichevole e flessibile.
Adatto a studenti universitari che hanno la necessità di far combaciare lavoro e studio: inizialmente si viene assunti con un contratto a chiamata e i turni si basano sulla propria disponibilità di settimana in settimana; ciononostante, non è detto che tutte le ore vengano sempre confermate, per cui può capitare che si facciano meno ore di quante ne si vorrebbero fare.
La retribuzione è medio-bassa e, nel periodo in cui ho lavorato per l'azienda, c'era la possibilità di svolgere alcuni turni a settimana in smart-working.

Sfortunatamente, una volta che bisogna assegnare i turni, chi di competenza non si cura minimamente di rispettare il numero di ore settimanali promesse durante i colloqui. L'azienda, pertanto, sfrutta la nuova tipologia di contratto per tagliare i costi quando necessario o al contrario per coprire più turni. In generale le figure di rilievo mancano del più totale rispetto nei confronti degli impiegati. Nonostante le problematiche vengano segnalate alle risorse umane, il tutto viene ignorato. Non consiglio questo lavoro assolutamente a nessuno, a meno che non vogliate farvi prendere in giro

L'azienda assume con contratti a chiamata o Mog. Lo stipendio è ridicolo, il monte ore garantito viene variato a discrezione dell'agenzia interinale e, se l'azienda resta chiusa ad agosto, non si viene pagati. La tredicesima e le ferie sono liquidate in busta paga. Se si rimane in malattia, si viene pagati per due ore al giorno. I contratti non sono chiari, manca comunicazione tra azienda ed agenzia. 
PC, sedie, cuffie ecc sono di qualità scarsa, non viene fatta formazione adeguata, sono fissati obiettivi troppo alti e, per concludere, l'ambiente di lavoro è stressante, pieno di persone che si parlano alle spalle e creano tensioni.

Ho lavorato per pochi mesisultati impossibo per questa azienda, dove la formazione dura 1h.E' un azienda molto rigida, che pretende risultati impossibili, in rapporto al numero di contatti che hai a disposizione.
Il parto time, di 4 o 5 h viene diviso in 2 turni, quindi non puoi mai avere mezza giornata libera.
Ma credo che la cosa peggiore sia l' impossibilita' di comunicare con i referenti: non si puo' usare il telefono o WhatsApp, solo mail aziendali o teams.
Queste mail spesso non ricevono risposte. Mi hanno aumentato le ore giornaliere da 5 a 6 e mezzo senza chiedermi nulla. Ho chiesto un incontro per chiarire, ma non mi e' stato concesso. Ho dovuto dimettermi dallo stress

L'azienda si struttura su giovani figure, le quali verranno formate a servizi di customer care e accoglienza cliente a livello professionale. Gli operatori sono principalmente studenti universitari, ai quali viene proposto un contratto a chiamata, al fine di agevolare lavoro e studio. I servizi forniti dall'azienda vanno oltre il semplice riscontro telefonico: si tratta di imparare ad utilizzare le risorse a disposizione e agevolare ambiti relazionali duraturi con i clienti, attraverso veri e propri problem solving.

Negli anni lavorativi passati in azienda non ho mai visto premiato alcun dipendente nemmeno quando eccelleva in qualcosa o dava il massimo nel proprio lavoro. 
Non ho mai visto nessun davvero soddisfatto, nemmeno i supervisor 
lavoravamo perchè la vita ci impone di farlo, facevamo il nostro meglio per nostro mero scrupolo, non certo perchè la ditta ci desse soddisfazioni a dare meglio, anzi.

Offerte di lavoro più popolari	Stipendio medio
Operatore call center 2 stipendi indicati	950 € per month
Addetto assistenza clienti 4 stipendi indicati	1163 € per month
Account manager 2 stipendi indicati	1700 € per month
Marketing specialist 2 stipendi indicati	1300 € per month
Dialogatore 1 stipendio indicato	1050 € per month

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