operatore call center

Datacontact srl

Classico call center outbound , niente di più niente di meno. Sicuramente tra i migliori sulla piazza di Bari , ma porta dietro di se le tipicità e i difetti di questo tipo di lavoro . La paga , in relazione alle ore lavorative e al tipo di mansione è adeguata e i pagamenti precisi , ovviamente più ore e soprattutto  più contratti si fanno meglio è . L'ambiente lavorativo è sporco , le postazioni non vengono quasi mai pulite , così come tutti gli spazi per mangiare , che sono comunque esigui.Macchinette con solo acqua e niente cibo . La nuova sede ha comportato un peggioramento da questo punto di vista. I computer sono assolutamente obsoleti ed inadeguati , sono almeno di dieci anni fa con Windows XP , ma non è questo il problema : si bloccano , anche in momenti importanti del lavoro , come ad esempio durante una registrazione telefonica. Molte volte si surriscaldano e vanno in crash. Per non parlare poi della sistemistica delle postazioni , assolutamente assente : cavi , cavetti audio (quasi tutti rotti ) , alimentatori ecc tutti messi alla rinfusa sulle postazioni , senza un adeguato isolamento (soprattutto degli alimentatori e delle componenti a rischio). Le sedie poi, anche queste tutte sporche e per la maggior parte rotte  per quanto concerne sia a seduta ,che lo schienale. Per quanto riguarda la commessa di Sky , Team leader quasi tutti simpatici e professionali, anche se , a parte qualcuno , non c'è mai un lavoro di "affiancamento " approfondito per aiutare chi alle prime armi o comunque in difficoltà. Molto spesso sono disorganizzati e distratti nella comunicazione di notizie importanti . In sintesi però, bisogna stare simpatico a quelli giusti . Si perchè la bravura e l'impegno non sempre vengono premiati , ed infatti non c'è equità nella gestione delle liste da contattare .Le liste ad alto valore (attraverso le quali poter fare molti contratti, e quindi poter migliorare la propria posizione lavorativa ,nonchè il proprio stipendio ) sono a pannaggio solo di alcuni prediletti , i più bravi a detta loro (top performer ndr.) ; gli altri invece vengono letteralmente buttati in quello che viene chiamato "prospect"  : un calderone di liste in cui riuscire a farne uno alla settimana è un risultato straordinario . Ma secondo loro attraverso queste liste si può fare esperienza: certo , con la gestione delle segreterie telefoniche  e degli insulti della gente . Quindi il lato positivo è che si impara ad avere autocontrollo anche in casi in cui le offese al telefono sono gravi.
Consiglio comunque questo ambiente di lavoro solo per fare esperienza, un pò di soldi e magari farsi degli amici o colleghi nuovi , perchè la maggior parte di essi sono davvero simpatici , disponibili ad aiutarti in caso di difficoltà. 
Ovviamente non è sicuramente un luogo di lavoro in cui poter fare carriera e sperarci è solamente una utopia , oppure essere nelle grazie di qualche Tl o responsabile , o ovviamente essere un drago delle vendite . Ma in questo ultimo caso passeranno anni prima di poter avere una qualche possibilità lavorativa maggiore .

Ambiente demotivante in quanto ti assumono sempre con un contratto co.co.co ,  ti fanno attivare solo quando sei nuova, ti premiano dopo poco tempo passandoti liste buone accodandoti a code buone per far uscire le vendite e farti credere che sei brava/o e che puoi crescere! Se sei simpatico ad alcuni TL puoi rimanere anche oltre 10 anni , con lo stesso contratto ma con liste buone se hai un grado di parentela con il Capocommessa continui e hai la possibilità di crescere con contratto a tempo indeterminato passandoti sull attività di inbound , altrimenti rimani un semplice operatore outbound e mandato via alla prima occasione! Il resto degli operatori abbandonati non seguiti, rimani sullo scarto dei numeri chiamati e strachiamati da 25 gg prima . Una tortura! Pressione in maniera ossessiva sulle vendite senza capire e fornire aiuto  reale o supporto corretto! Insomma dopo essere stata per molti anni qui posso dire che Datacontact si è rivelata una vera e propria delusione!! 

Datacontact ha un ambiente giovane, dinamico, divertente e formativo sia grazie al tutoraggio dei team leader e degli appositi corsi di formazione iniziali.
Quotidianamente prendevo possesso della mia postazione PC dalla quale utilizzavo la mia agenda appuntamenti per contattare potenziali clienti ed eventualmente convincere quelli già contattati ad accettare il prodotto che vendeva il nostro committente. Ho imparato così a far parte di una squadra, confrontarmi coi miei colleghi, stringere nuove amicizie in un ambiente di lavoro abbastanza glamour e tendente al commercio ed ai risultati. La parte più difficile era cercare di mantenere i nervi saldi quando, come qualche volta poteva capitare, un cliente cambiava idea riguardo il contratto che gli veniva proposto o quando si ricevevano ingiurie perchè contrari ed opposti al nostro committente (es.: Telecom Italia).
La parte più piacevole era il rapporto quotidiano coi colleghi e quando potevo effettuare ricerche di mercato in UK così da poter dialogare in Inglese, mia passione nonchè mia principale educazione scolastica.

Ambiente di lavoro assolutamente disorganizzato, con orari di lavoro che venivano stabiliti alla giornata. Tl che urlano mentre cerchi di fare un contratto. Postazioni assolutamente fuori norma dal punto di vista sistemistico e Pc inadeguati che spesso si spengono durante le registrazioni. Ascensore che non funzionava MAI nonostante ci possano essere persone cardiopatiche. Sedie rotte, sporche, bagni sporchi , postazioni costantemente sporche. Indipendentemente da questi orrori organizzativi, i colleghi sono cordiali, gentili e si cerca di creare un clima piacevole . Trattamento non equo nella distribuzione delle liste da chiamare.

Pessima esperienza, con team leader che ti stanno addosso col fiato sul collo perché devi fare contratti, e se fai pochi contratti, dopo 1 mese ti mandano via. Naturalmente se sei un raccomandato e hai i giusti agganci, puoi rimanere anche se fai zero contratti. Ma la cosa che mi ha fatto rivoltare lo stomaco sono stati i commenti dei team leader, che pensando di non essere ascoltati, in più occasioni si sono messi a chiacchierare tra loro, spettegolando sugli operatori, e facendo commenti osceni e volgari, anche di natura sessuale. A quel punto ho deciso di andarmene, perché ho una dignità e voglio lavorare in ambienti seri, in cui vigono valori importanti quali il rispetto verso tutti. I team leader si comportano da scaricatori di porto, e ho preferito andar via.

La giornata di un operatore di call center si svolge davanti al pc e parlando coi clienti e cercando di convincerli ad acquistare ciò che si propone loro. Non è facile riuscire ad eseguire questa mansione. Certo, molto dipende dalla fortuna, e anche il lavoratore deve metterci del suo. Prima di tutto la pazienza: purtroppo questo mestiere è stressante perché il cliente al telefono può avere una cattiva reazione. Poi dipende molto anche dall'umore e dalla voglia del lavoratore.
Contro gli aspetti negativi però c'è anche la situazione che si vive sul posto di lavoro: il fatto che si lavora in uffici molto grandi e con tanti colleghi rende il mestiere più piacevole.

Tipica giornata lavorativa passata in cuffia tra chiamate inbound e outbound , ho imparato molto da questo lavoro come pormi con clienti e situazioni sempre diverse. La parte piu  difficile di questo lavoro è la contrattualizzazione con il cliente perchè tutto avviene tramite telefono e ovviamente la gente non si fida e quindi c'è bisogno di spiegare con cura le cose in modo tale da poter concludere un contratto.

L'ambiente era un 'ambiente positivo , i colleghi erano cordiali ed anche i team leader erano sempre disponibili ad aiutarti . Ho appreso molto da questo lavoro , sia nel rapporto con le persone sia per quanto riguarda la tecnica di vendita , che consiste nel presentare un prodotto in questo caso l'adsl Vodafone , capire il cliente , farselo amico ed alla fine vendere il prodotto convincendo l'acquirente che quel prodotto è il migliore del mercato.

GLI ORARI DI LAVORO ERANO MOLTO COMODI IN QUANTO SI POTEVO GESTIRE  IL MIO LAVORO AVENDO UN CONTRATTO A PROGETTO, IL RAPPORTO CON I MIEI COLLEGHI E' STATO SEMPRE POSITIVO PERCHE' HO SEMPRE RISPETTATO GLI ALTRI E PRETENDO CHE GLI ALTRI LO FACCIANO CON ME.
LA PARTE NEGATIVA DEL  LAVORO E' CHE E' TROPPO STATICO  E MONOTONO TUTTE COSE CHE NON RISPECCHIANO LA MIA PERSONALITA'

E' UN AZIENDA MOLTO DINAMICA E FLESSIBILE. MI SONO TROVATA DAVVERO BENISSIMO CON I SUPERIORI E CON LE MIE COLLEGHE. LA PARTE PIU PIACEVOLE DEL MIO LAVORO ERA CHE NON ERA UN LAVORO FATICOSO, MENTRE LA COSA PIU DIFFICILE ERA FARTI ASCOLTARE DALLA GENTE PERCHè ERA STUFA DELLE TROPPE CHIAMATE GIORNALIERE.

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