sales assistant

capo reparto

floor manager

visual merchandiser

responsabile di punto vendita

JD-Sports-Fashion

Il lavoro di sales assistant mi piace molto, ma ci sono aspetti che sicuramente lasciano a desiderare. L'azienda ha numerose richieste da rispettare sotto diversi punti di vista, ma quello più importante è il raggiungimento dei propri obiettivi personali: vendite in negozio, ordini online (kiosk) e crep (ovvero i prodotti specifici per le scarpe)

La prima cosa che ho notato, almeno all'interno dello store dove lavoravo, è una gestione sbagliata nell'assegnazione delle vendite. Ogni addetto alle vendite deve mantenere una rispettiva posizione per tutelarsi da eventuali furti e ciò non permette all'addetto alle vendite di seguire durante tutto il processo di acquisto il cliente. Le vendite vengono assegnate in base alla tua posizione assegnata: se in cassa viene battuto un articolo che si trova nell'area junior, allora la vendita andrà a te, indipendentemente se la persona l'hai effettivamente seguita tu. Questo modo di calcolare le vendite non è assolutamente meritocratico e sano perché non rispetta l'impegno delle persone nello svolgere il proprio lavoro. Inoltre, almeno nello store dove mi trovavo, i manager spesso non sono in grado di tenere monitorati gli obiettivi dei dipendenti e spesso i dati risultano ancora più falsati e incorretti. 

Oltre questi tre obiettivi bisogna mantenere sempre a livelli elevati anche altri indicatori come ATV, UPT, CR e FORBICE. Se i dati non vengono rispettati, e questo viene fatto notare ad OGNI ora, si riceve un commento passivo-aggressivo in radio su come si deve tassativamente raggiungere dei dati accettabili per il negozio. (Cosa più assurda e imbarazzante è sentirsi dire di proporre crep ad ogni persona in radio, cosa che possono sentire pure i clienti, che capiscono di essere solo numeri e devono essere "spennati")

La cosa più assurda è il fatto che di tutti questi dati l'unico valore che conta veramente sono i crep: non importa se riesci a vendere 500€ di articoli; se all'interno dello scontrino non si trova un prodotto per pulire le scarpe allora non sei stata una brava addetta alle vendite. Più improponibile è il fatto che viene chiesto agli addetti alle vendite di proporre un crep su ogni articolo: bisogna guardare le scarpe dei clienti e fargli notare che sono sporche, i laccetti sono rovinati, il camoscio ha perso il proprio colore originale e rifilare degli articoli che magari non sono neanche interessati ad avere. Peggio ancora è che anche coloro che si occupano di vendere abbigliamento, poveri loro, devono proporre laccetti di ricambio (PER LE SCARPE) per la coulisse dei pantaloni o l'impermeabilizzante (RIPETO PER LE SCARPE) da usare su giubbini, zaini, cappelli, felpe con grafiche gommate. Tutti devono proporre articoli crep anche se non sono inerenti a ciò che sta acquistando il cliente e se non raggiungi una buona quantità di crep alla settimana vieni accusato di non saperlo fare bene e viene rinfacciato il fatto che i rinnovi vengono fatti in base ai propri obiettivi personali. Magari le vendite sono alte, i kiosk pure e tutti gli altri dati, ma se i crep sono bassi sei considerato un incapace dai manager.

La seconda cosa è il quasi inesistente customer service presente soprattutto durante la fase di ordinazione online (kiosk). Una volta ordinato l'articolo si può decidere se spedirlo a casa o in negozio. Il cliente dovrebbe ricevere e-mail riguardante il tracking del pacco e anche di conferma una volta che l'articolo è arrivato in negozio (ovviamente se si è scelta la consegna in negozio). Queste e-mail spesso non arrivano e i clienti sono in balia del fato e non vengono supportati abbastanza durante questi momenti: nessuno risponderà mai al telefono del negozio perché tutti gli addetti alle vendite devono tassativamente approcciare ogni cliente e cercare di vendergli qualcosa e il servizio clienti genera solo e-mail automatiche senza possibilità di interagire con persone vere che possono risolvere la situazione. I clienti non vengono avvisati quando il pacco arriva in negozio per il ritiro e quindi, se non ricevono l'email di conferma (cosa che succede sempre più spesso), pensano che ci siano stati problemi durante la consegna. I clienti devono tassativamente venire in negozio (in precise fasce orarie) per chiedere ai manager di parlare con il servizio clienti. (Tengo a precisare che esisterebbe anche il customer service inglese ma i manager non sono in grado di comunicare con loro quindi invitano i clienti a venire in negozio solo in momenti in cui il servizio clienti italiano è presente). Se i clienti non vengono in negozio non riceveranno supporto riguardante gli ordini online e per me è una cosa assurda.

La terza cosa è la presenza di manager inadatti, alcuni a livello lavorativo, altri a livello emotivo-psicologico. Ho conosciuto più di dieci manager prima di licenziarmi e solo tre di loro conoscevano le procedure corrette da attuare in casi particolari, come ad esempio cambi e rimborsi. Gli altri o si affidavano a dipendenti senior che lavoravano lì da anni (cosa assurda perché un manager non dovrebbe chiedere come effettuare una procedura ad un dipendente) o creavano soluzioni tappabuchi che magari non erano neanche corrette. Quando veniva a galla l'errore commesso da un manager, anche l'addetto alle vendite che ha effettuato l'operazione con il responsabile viene ripreso, anche se ha semplicemente eseguito ciò che un manager gli ha detto di fare. Ci sono supervisor che non fanno il proprio lavoro: non controllano l'operato svolto dai propri dipendenti, neanche sono in grado di controllare gli standard (ovvero la sistemazione serale del negozio) se sono fatti in maniera appropriata o meno. Il loro lavoro è stare davanti all'entrata del negozio e ogni ora lamentarsi dei bassi numeri degli indicatori da raggiungere. I pochi che rimangono che considero bravissimi a livello lavorativo mancano di intelligenza emotiva. Reputo inaccettabile che non siano in grado di dare un feedback costruttivo senza risultare nel passivo-aggressivo. Durante delle giornate in cui nessuno riusciva a vendere crep ai clienti è inaccettabile sentirsi dire in radio (quindi possono ascoltare tutti!!) che stiamo lavorando male (parolaccia non consentita)  e sentire bestemmie e sbuffate varie. E' orribile impegnarsi sempre al massimo e non ricevere un singolo complimento da parte dei manager, ma solo accuse quando la situazione va male. Viene insegnato il feedback a panino (semplicato sarebbe complimentare la persona riguardo le cose che fa bene per poi sottolineare in maniera edulcorata ciò che è fatto male) ma non sentirai mai nessun complimento da parte di manager. Ti verranno sempre a chiedere: perché la cr è bassa? stai chiedendo a tutti? quella persona è appena entrata e nessun l'ha approcciata? Come hai fatto in settimana a vendere solo 4 crep? Durante le settimane in cui non sei riuscito a fare crep e kiosk ti prenderanno da parte e ti diranno "non voglio più vedere una settimana così orribile (parolacce non consentite nella recensione) come questa". Questo non è il modo di approcciarsi con i dipendenti, dovrei essere motivata ad andare a lavorare ma alla fine mi sono licenziata perché non mi sentivo valorizzata in quel negozio.

Ovviamente non ci sono solo aspetti negativi, altrimenti avrei messo una stella e basta. Mi sono trovata molto bene con tutti i dipendenti con cui ho lavorato, alcuni di loro li considero miei cari amici e anche i manager, all'infuori dell'aspetto lavorativo, mi hanno fatto sempre sentire accolta e benvoluta. 


oltre questa recensione aprirò una segnalazione alla sede centrale di JD perchè quello che ho vissuto io è stato aberrante.

La mia mansione consisteva nello stare nel magazzino con la ricetrasmittente e mandare le scarpe che venivano richieste dal piano di vendita, sito al piano superiore, man mano che i clienti le richiedevano.

Ho lavorato qui per 6 giorni, di cui 1, il primo, trascorso sul tablet per fare il cosiddetto "induction" (introduzione al lavoro). 
I primi giorni ho notato che i ritmi erano serratissimi per via dei saldi, dal piano vendite ricevevo moltissime richieste di scarpe che dovevo individuare nelle scaffalature, nei ripiani ripiani, individuare la taglia e il modello, prelevarli con il terminalino e metterle di corsa nel montacarichi e mandarle su. 

La morale è che dopo 5 giorni effettivi di lavoro un "supervisor" tale Roberto assolutamente incompetente, sgarbato e prepotente inveisce alla radio su di me, pretendendo in modo totalmente cafone e sgarbato mi dessi una mossa, al che ho risposto che mi serviva il tempo di gestire tutte quelle richieste da solo, e mi risponde che io dovevo fare quello che mi ordinava lui "punto", senza manco darmi il tempo di ambientarmi, di imparare al meglio la mansione e conoscere la divisione del magazzino.
In seguito la discussione è degenerata.
E' sceso in magazzino parandomisi davanti alla faccia urlando come una bestia come se stesse addestrando un cane, con una prepotenza inaudita e un modo di fare da schiavista, insulotandomi mentre io facevo valere le mie ragioni.
Non è normale. una persona appena arrivata in un posto di lavoro va accolta, fa fatta integrare e sentire a proprio agio, poi man mano che fa esperienza è normale avere delle pretese maggiori, ma sempre con modi EDUCATI, questo per poco mi metteva le mani addosso!!!
quello che ha fatto questo ragazzo è fuori da ogni tollerabilità.
Oltretutto la prospettiva di un lavoro fisso la dentro è preclusa perchè non fanno contratti indeterminati, per cui anche subire una situazione oscena del genere, a cosa serve? Ad un certo punto subentra anche la dignità umana da far rispettare.

Esperienza un po' traumatica, ma andiamo con ordine.
Voglio iniziare parlando del management: 
In fase di colloquio si presentano come le persone più empatiche del mondo (spoiler: non è così).
Poi, comprendo che bisogna mantenere i kpi medio-alti, però non puoi elogiare chi vende e far sentire uno schifo chi magari ha venduto meno. Penso che sia la base del vivere in un ambiente sano. Piccola critica costruttiva: invece di sminuire i dipendenti con frasi del tipo "non ti rinnovo" oppure "oggi stai facendo schifo", magari cercate di parlare loro, cercando di far comprendere dove si hanno delle difficoltà e cercare di colmarle INSIEME, invece del silenzio di tomba, con conseguente licenziamento con la motivazione di non essere abbastanza "spigliato".  Ora voglio riportarvi il mio esempio: prima lavoravo in un reparto, magari avevo delle difficoltà e, dopo 3 mesi, hanno deciso di spostarmi in  cassa. La motivazione datomi è che "mi vedevano molto preciso e serve precisione alla cassa". Fin qui tutto normale, no? Peccato che a fine rapporto lavorativo mi è stato detto che mi avevano spostato perché avevo difficoltà. Io ora dico, parlare chiaramente così da poter capire subito come rimediare? Effettivamente è chiede troppo.
P.s mi hanno spostato, fra l'altro, in periodo black friday, senza un minimo di formazione, fino all'inizio dei saldi di gennaio.
Invece, riguardo i colleghi, si dividono in due gruppi: gente per bene e gente presuntuosa che genera odio e competizione.
Consiglio vivamente all'azienda che  le assunzioni dovrebbero assegnarle all'ufficio delle risorse umane.
P.s consiglio anche di mettere il medesimo ufficio in ogni negozio perché, essendoci delle ingiustizie subite dal management, noi siamo nelle mani di nessuno.


Una tipica giornata di lavoro,per esempio durante l'arrivo della merce è: andare a prendere la merce nella zona carico/scarico con la bolla di consegna, in negozio smistare la merce nei vari magazzini,(tessili, calzature), gli addetti al magazzino eseguono i loro compiti come aprire tutta la merce, controllarla, mettere gli antitaccheggi, i prezzi. Coloro che sono addetti al punto vendita invece seguono i clienti. Una volta organizzata la merce, và esposta secondo specifici standard. Solitamente verso metà pomeriggio si finisce tutto,ma ci solo altre cose da fare come allestimento vetrine, vendita ai clienti.
Ho imparato molto sui modelli delle calzature, sulla qualità dei prodotti.
Per quanto riguarda la gestione, posso parlare della gestione della sede da parte del responsabile dell'epoca, poco chiara l'organizzazione degli orari, troppi spostamenti e richieste di cambio turno giornaliere. Attualmente non so come sia.
La parte più difficile del mio lavoro, per quanto riguarda le mie mansioni dell'epoca, è il controllo sui furti, è una responsabilità soprattutto quando ci sono più clienti insieme. Sicuramente per i manager le difficoltà sono altre.
La parte più piacevole è senza dubbio il contatto con le persone e con i colleghi.

Ho lavorato presso lo store di Marcianise. La formazione che mi hanno fornito il primo giorno è stata scarsa ma fortunatamente i colleghi che ho trovato, tutti gentilissimi e ben preparati, mi hanno aiutata in qualsiasi difficoltà. Il lavoro è naturalmente frenetico e impegnativo visto il numero di ingressi giornalieri e il fatturato dello store. L'ambiente lavorativo è altamente competitivo visto che tutto ruota intorno al raggiungimento dei KPI e degli obiettivi di vendita singoli tramite Crep e Kiosk (capita spessissimo durante il turno che i managers chiedano: a quando stai? Li facciamo questi kiosk/crep?). Questo mindset genera molta competizione/ansia/ sul piano vendita e se non si riesce a gestirla non si lavora bene. In definitiva un lavoro per chi è sempre pronto a mettersi in gioco e adora il contatto con i clienti in quando devono essere SEMPRE approcciati e serviti. Ti danno la possibilità di imparare tante cose se ti dimostri interessato (dalle operazioni di magazzino, al visual alla cassa) ma bisogna trattenersi oltre il proprio orario (non retribuito). I managers sono tutti molto giovani e ancora un po' inesperti: tutto sommato bravi ragazzi ma alcuni fanno palesi favoritismi.
Tutto sommato un'esperienza che mi ha dato tanto ma sicuramente non per tutti.


Per quanto riguarda la mia personale esperienza sconsiglio questa azienda. 
Mi hanno fatto un contratto dal 3/8/20 al 30/9/20 (neanche 2 mesi pieni) di 18h a settimana con orari solo di apertura o solo chiusura, quindi stavo poco a contatto coi clienti, non so se fosse stato fatto apposta. Il lavoro di per sè è figo perché sono tutti ragazzi giovani, la musica in negozio ti carica e si sta bene, la clientela si affida del tutto a te, ma l’azienda richiede troppo per quando riguarda la vendita dei Crep (prodotti per pulire le scarpe) alla quale non importa in che modo tu riesca a vendere ma l’importante è RIFILARE questi prodotti così che faccia numero per poi arrivare prima in classifica rispetto gli altri store italiani e se non vendi vengono a pressarti perché LO DEVI FARE PER FORZA. Infatti, al termine del contratto non hanno voluto rinnovarmi perché secondo loro “non facevo numeri”, quando lavorando 4 ore al giorno in orario di apertura (8-12) dove non c’è la possibilità perché la gente al mattino arriva tardi ed avrei solo 1 ora a disposizione, ho letteralmente fatto del mio meglio facendo dei numero, non troppi ma comunque non male perché io mi prendo cura del cliente consigliando buoni prodotti e non rifilandogli roba perché se no a fine giornata sono nel lato rosso della lavagna. 
Colleghi pettegoli, competitivi, invidiosi e falsi. 
Stipendio basso. 

Ho lavorato in questa azienda per 12 mesi, acquisendo esperienza in diversi reparti e specializzandomi in quello casse e accessori. Il mio operato è stato sempre valutato positivamente durante le observation.
Negli ultimi mesi, con l’arrivo di un nuovo store manager, mi è stato proposto un cambio reparto verso il footwear, con l’obiettivo di aumentare le mie competenze e puntare a un contratto a tempo indeterminato. Durante questo periodo, mi sono state anche poste domande di natura personale che ho trovato poco opportune.

Nonostante l’impegno e i buoni risultati raggiunti (ad esempio un buon rapporto crep-scarpe), dopo poche settimane mi è stato comunicato il termine del contratto per motivi legati, a detta loro, alla “curiosità” e alla “mancanza di upgrade”, nonostante il percorso fosse stato valutato positivamente fino ad allora.
La gestione interna mi è sembrata poco chiara e in alcuni casi poco professionale, soprattutto per la mancanza di coerenza tra i feedback ricevuti e la decisione finale.

Purtroppo, l’esperienza complessiva è stata deludente a causa di una gestione del personale che ritengo ancora acerba.
Mi auguro che in futuro ci sia maggiore attenzione alla valorizzazione dei dipendenti che si impegnano seriamente.

Ho lavorato come magazziniere, occupandomi principalmente dello scarico, smistamento e riordino della merce, oltre alla gestione degli accessori. All'inizio, l'ambiente di lavoro era stimolante, ma con il tempo la mancanza di riconoscimento per il mio impegno ha influito sulla mia motivazione. Sebbene avessi un buon rapporto con alcuni colleghi, l'ambiente non era sempre sereno e spesso bisognava stare attenti, soprattutto a causa delle preferenze mostrate dai manager verso alcuni dipendenti. La gestione era disorganizzata: si lavorava spesso per due o tre persone a causa della carenza di personale, e la formazione era quasi inesistente, costringendomi a imparare tutto in modo autonomo.
Nonostante queste difficoltà, gli orari erano favorevoli e il legame con alcuni colleghi ha reso l’esperienza più positiva.
Tuttavia, la mancanza di competenze nella gestione da parte del manager ha creato frustrazione e disorganizzazione, rendendo difficile lavorare .In generale, non mi sono sentito adeguatamente valorizzato, con il mio impegno spesso ignorato. Consiglierei questa posizione solo a chi cerca una prima esperienza lavorativa, ma non a chi desidera crescere o essere riconosciuto per il proprio contributo.

Inizi alle 7 soltanto per pulire (perché una azienda che fattura miliardi non può permettersi in agenzia di pulizie come fanno le altre grandi realtà). Apri alle 9 ed è solo un continuo stress dove servi solo se vendi crep che il cliente poi ti viene a riportare indietro perché non servono a un emerito c.. cercano tutti di scavalcarti e si ci mette contro non solo per vendere questi prodotti, ma anche perché i manager fanno di tutto per non creare quel team di lavoro sereno. Devi cercare in tutti i modi di farti sentire alla radio mentre strilli al collega che sta parlando con un cliente il tutto ovviamente senza motivo apparente, soltanto per apparire ai “manager” come i più bravi che vogliono fare carriera. Straordinari pagati a piacimento o ti danno il “time for time” ovvero (ore in più non pagate che recupererai in giorni liberi) sempre quando dicono loro ovviamente e il più delle volte le perdi queste ore, e per tanto perdi anche quei soldi in più. Azienda tossica colleghi che sbraitano ad altri, manager incompetenti privi di organizzazione, privi di umanità che ti stressano così tanto per questi CREP che li sogni la notte, ti mettono ansia continua così tanta da star anche male fisicamente e mentalmente. lì dentro sei solo un numero. 

L'ambiente di lavoro può sembrare giovanile e dinamico, ma purtroppo il management scarseggia in formazione ed essendo spesso e volentieri alle prime armi non riesce a gestire situazioni di stress in modo maturo e professionale.
Nel punto vendita dove ho lavorato io, alcuni supervisor erano sempre presi dall'ansia e spesso incapaci di assumersi le proprie responsabilità nonostante il ruolo che ricoprivano.
Il personale veniva valutato in base alla simpatia che poteva scaturire ai manager piuttosto che alla bravura e alla preparazione di ognuno, per questo non c'è prospettiva di un'avanzamento di carriera, o almeno non per tutti (i più preparati ed ambiziosi vengono fatti fuori perchè vengono percepiti più come una minaccia che come una risorsa, il 'quiet firing' era la pratica che andava per la maggiore).
I ritmi di lavoro sono un po' pressanti, ma la paga è molto buona.
Se vi piace mettervi in gioco lavorando per KPI può essere un'esperienza che fa per voi, soprattutto se avete esperienze pregresse nel retail, invece se lavorare per obiettivi vi crea stress lasciate perdere.


Offerte di lavoro più popolari	Stipendio medio
Sales assistant 4 stipendi indicati	850 € per month
Capo reparto 3 stipendi indicati	27.300 € per year
Floor manager 5 stipendi indicati	28.380 € per year
Visual merchandiser 3 stipendi indicati	1317 € per month
Responsabile di punto vendita 1 stipendio indicato	35.250 € per year

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