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service engineer

operatore call center

customer experience representative

service manager

Transcom

Ho lavorato in Transcom in somministrazione tramite agenzia interinale, con contratto CCNL part time a tempo determinato. Considerata la mia formazione tecnica, quando sono stato contattato ero convinto che avrei lavorato per un operatore telefonico, al colloquio finale invece mi è stato rivelato che si trattava del contact center INPS, tuttavia ne sono stato felice, poiché sembrava un’opportunità diversa dal solito lavoro in call center.
Dopo un’estenuante formazione durata 56 ore, ho firmato il contratto ed ho iniziato le mie giornate lavorative, fin da subito si sono presentati diversi problemi che non avevano niente a che fare con la mia effettiva capacità di lavorare e quella dei colleghi, infatti la formazione si è rivelata insufficiente per riuscire a gestire tutte le esigenze lavorative,  ci si doveva affidare agli appunti presi durante la formazione e alla memoria, era possibile consultare la manualistica solo durante il turno di lavoro e durante la chiamata, non è stata mai fornita nessuna documentazione cartacea da studiare e approfondire, tuttavia ci veniva chiesta una media di 4 minuti a chiamata, in questo brevissimo tempo bisognava identificare gli utenti (spesso in condizioni audio pessime), capire il problema, descrivere il problema nel gestionale, quindi procedere alla risoluzione e scrivere altre note, ripetiamolo, in soli 4 minuti.
I team leader si sono dimostrati piuttosto indolenti nell’aiutare i neo assunti, ed è stato necessario contare sull’aiuto di colleghi volontari che si sono rivelati amichevoli, fraterni ed affidabili. Il business manager spesso e volentieri rispondeva male senza motivo e in un paio di occasioni è stato “colto” ad insultare alle spalle gli operatori, in caso semplicemente perché uno gli aveva chiesto quando andava consegnato il modulo per gli straordinari. 
Le proroghe del contratto arrivano solo nelle ultime ore prima della scadenza, non è possibile sapere in nessun modo i motivi per cui un contratto non viene prorogato.

Ho lavorato in Transcom un anno. Durante il colloquio millantavano opportunità di crescita, aumento orario, stabilizzazione. Dopo alcuni mesi l'azienda va in ristrutturazione e si rimangiano la promessa di aumento orario. In giugno mi offrono stabilizzazione tramite un indeterminato alla scadenza del contratto di somministrazione, ma una settimana prima della scadenza del contratto mi informano che non possono mantenere la promessa. Non solo ritirano l'offerta senza un minimo di preavviso, ma mi dicono pure che potevo anche prendere  ferie e andarmene da quello stesso giorno (da notare che il feedback nelle settimane e nei mesi precedenti a questa "notizia" era assolutamente positivo e che al netto di qualche disaccordo con il mio nuovo manager andava tutto bene). A parte la totale scorrettezza di trattamento, il lavoro quotidiano era un caos completo. Scarsissima organizzazione, comunicazione inesistente, regole e procedure che cambiano a seconda di chi chiede. Manager validissimi mandati via per pura antipatia e persone senza competenze promosse a manager perché amici dei grandi capi. Aumenti elargiti a chi si voleva mentre con tutti gli altri dipendenti si millantava assenza di budget. Un ambiente terrificante in cui si va avanti esclusivamente se si è simpatici ai piani alti. 

Lavorare in Transcom al giorno d'oggi si può considerare una fortuna per tutti coloro che stentano a trovare un'occupazione.
Dal punto di vista della flessibilità e della retribuzione, è tra le migliori (se non la migliore) società dei contact center.
Azienda seria e in forte crescita, deve la sua solidità al fatto di essere una grossa multinazionale presente in svariate parti del mondo. 
Offre molto spazio ai giovani e a chi ha voglia di scommettersi, di lavorare e di migliorarsi.
L'ambiente è dinamico e diversificato. Il livello del personale impiegato è medio-alto rispetto ad altri standard lavorativi;questo contribuisce molto alla notorietà e all'efficienza dei servizi erogati.
Mi sento di consigliarlo a tutti coloro che hanno grande forza di volontà e soprattutto voglia di lavorare.
Ambiente giovane ed adatto anche a coloro che svolgono più lavori; lavorare su turni ti dà la possibilità di organizzare al meglio la tua giornata.

amavo questo lavoro, puntuale come sempre 15 minuti prima dell'inizio turno per poter prendere un caffè con la collega ,una chiacchiera prima di iniziare ti dava la carica giusta.
pulizia della postazione precedentemente occupata da collega del turno precedente e iniziavo il mio lavoro con il sorriso sulle labbra ,il cliente doveva sentirti telefonicamente positiva e piacevole.
ho imparato molto da questo lavoro..come anche da altri..ma questo mi e' rimasto nel cuore.
colleghi meravigliosi,ottimi rapporti sociali.
nn posso parlare di difficolta' lavorative,se presti attenzione in quello che fai ,magari nel momento di esigenza non mi sono mai persa ho lasciato per poco il cliente in attesa informandomi dal mio TL.
la parte piu' piacevole del mio lavoro era la pausa in sala caffè.
amo sentirmi utile amo lavorare.

Ho vissuto un esperienza di lavoro presso quest'azienda che mi ha sicuramente arricchito come persona poiché trovo stimolante e spesso gratificante il lavoro a contatto con il pubblico.
Ho imparato a dar priorità all'ascolto e mettermi nei panni della persona che mi richiede qualcosa.. La gestione dell'azienda in sala era sicuramente di squadra anche se con troppo distacco con i vertici aziendali. Ho avuto modo di conoscere persone nuove ed insieme ad esse ho potuto svolgere il mio lavoro non dimenticando mai la coesione che necessità affinché si raggiungano i risultati auspicati. La chiave di tutto è svolgere il proprio lavoro con gioia ed entusiasmo e dopo poco tempo le soddisfazioni arrivano.

Posso dire che l'ambiente lavorativo è serio e una delle aziende piu serie che conosca, pero devo dire che sono rimasto male nel vedere che con me non si sono comportati come facevano vedere e cio'e sono stati poco seri nel non rinnovarmi il contratto per 2 volte, e dopo la prima volta sono stato richiamato e mi hanno fatto fare un mese altro e ho fatto anche dei corsi di aggiornamento, e poi mi mandi a casa e perchè mi fai fare i corsi? giuro non so che dire.. Ed entrambe le volte non c'era una giusta motivazione per non tenermi li, anche perchè in entrambi i mesi il mio feedback era positivo, ed anche perche a detta di ex colleghi ero molto piu bravo di altri e che ora sono all interno dell azienda, be cosa volete cosi è l'italia chi è bravo sta a casa e chi non lo è lavora.
Be una azienda seria come transcom non può fare cosi quando mi spiegheranno forse cambierò idea

Il servizio apre alle 8 del mattino, si ricevono chiamate da parte degli utenti per prenotazioni, revoche o spostamenti di appuntamenti, preciso che a questo servizio si gestiscono clienti/utenti e non semplici chiamate, ho migliorato e non imparato a gestire l'utenza in modo cordiale, professionale e sopratutto paziente, l'azienda è gestita ottimamente da persone qualificate, i colleghi sono sempre molto disponibili e cortesi, la parte più difficile è gestire utenti in preda al panico o a preoccupazioni della propria salute visto che si tratta di questo, la parte piacevole e che ci si sente uniti nel far crescere sempre più l'azienda, organizzare attività e confrontarci l'uno e l'altro.

UNA TIPICA GIORNATA DI LAVORO è QUELLA DI ARRIVARE ALMENO UN QUARD'ORA PRIMA DELL'ORARIO RICHIESTO... GIUSTO IL TEMPO PER ACCEDERE A TUTTI I PROGRAMMI CHE SERVONO PER SVOLGERE AL MEGLIO IL NOSTRO LAVORO...ASCOLTARE CON MOLTA PAZIENZA LE PERSONE CHE CHIAMANO E CAPIRE LE LORO ESIGENZE PER CERCARE DI DARE SUPPORTO E SOSTEGNO...CON QUESTO LAVORO HO IMPARATO AD AVERE MOLTA PAZIENZA E AD ESSERE PIU DISPONIBILE VERSO IL PROSSIMO...INFATTI LA PARTE PIU' DIFFICILE DI QUESTO LAVORO E QUELLO DI DARE UNA RISPOSTA  ALLE PERSONE CHE SIA GIUSTA DAL PUNTO DI VISTA PROFESSIONALE CHE UMANO... LA PARTE INVECE PIU' PIACEVOLE DEL MIO LAVORO E' APPUNTO QUANDO SENTO E CAPISCO DI ESSERE STATA PER QUALCUNO DI AIUTO.

Ambiente lavorativo flessibile e stimolante al raggiungimento di obbiettivi di Team e personali. Tale esperienza lavorativa mi permette di confrontarmi sia con i miei colleghi con i quali ho instaurato un buon rapporto personale sia con altre persone più disparate che lamentano diversi problemi. Ho imparato l'utilizzo di nuovi programmi alquanto complesi quali Sibel e Remedy che sopratutto all'inizio mi hanno creato un pò di difficoltà ad oggi pienamente risolti. Tale esperienza però vista la precarietà non mi permette una programmazione del mio futuro.

Questo posto di lavoro mi ha messo di fronte a situazioni e utenze variegate., Insegnandomi a gestire lo stress relativo alle stesse.L' azienda in questione e' un azienda solida e seria fortemente orientata agli obiettivi da raggiungere.L'esperienza lavorativa con I colleghi e'stata positiva , il tutto dovuto principalmente al costante lavoro in team che necessitava di collaborazione e supporto reciproci.La parte piu' difficile del lavoro ma al tempo stesso anche piacevole e' stata il ritrovarsi sempre di fronte a situazioni diverse che implicavano modus operandi specifici e che comunque rendevano il lavoro mai noioso e sempre stimolante.

Offerte di lavoro più popolari	Stipendio medio
Consulente assicurativo 49 stipendi indicati	8,61 € per hour
Service engineer 1 stipendio indicato	18,57 € per hour
Operatore call center 1 stipendio indicato	1000 € per month
Customer experience representative 2 stipendi indicati	972 € per month
Service manager 1 stipendio indicato	1400 € per month

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