In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.
La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto.
Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.
Entrando a far parte del Team Istruttori ti occuperai delle seguenti attività:
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Gestione degli incassi: registrazione pagamenti, riconciliazione contabile e monitoraggio scadenze
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Gestione reclami: presa in carico, analisi delle segnalazioni, interazione con il cliente e con le funzioni interne per la risoluzione
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Sollecito crediti telefonico: contatto attivo con i clienti per recupero crediti, negoziazione piani di rientro e aggiornamento pratiche
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Gestione sinistri: apertura e istruttoria delle pratiche, raccolta della documentazione e coordinamento con periti/assicurazioni ove necessario
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Verifica e aggiornamento della documentazione amministrativa e delle banche dati
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Escalation e segnalazione di anomalie o situazioni complesse alle funzioni competenti
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Mantenimento di standard di qualità, rispetto delle procedure interne e degli SLA
- Appartenenza alle categorie protette ai sensi della L.68/99 (requisito obbligatorio)
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Diploma
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Esperienza pregressa in attività di back-office, preferibilmente in ambito bancario o finanziario
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Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine al contatto telefonico con il cliente
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Capacità di analisi, problem solving, precisione nella gestione documentale e attenzione ai dettagli
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Orientamento al cliente, lavoro di squadra e capacità di rispettare procedure e SLA
Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.
Processo di selezione e offerta
Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:
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Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
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Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
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Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita
Inquadramento: V livello CCNL Terziario Confcommercio. L’inquadramento sarà definito in fase di selezione, in coerenza con il CCNL e in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.
La modalità di lavoro è ibrida.
La sede di lavoro è Faenza. L’inserimento è previsto in orario full time.
La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/26 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure
