Località:
Pieve Emanuele, Milano, IT, 20072
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Sede di lavoro: Rozzano
Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato
Perché Humanitas
Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.
Chi siamo
L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.
Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione.
Il contesto
Il Dipartimento ICT supporta l’evoluzione tecnologica del Gruppo Humanitas, garantendo infrastrutture, sistemi e soluzioni digitali a supporto dei processi clinici, assistenziali e organizzativi.
In un contesto tecnologico strutturato e in continua evoluzione, siamo alla ricerca di un/una Esperto/a gestione infrastrutture telefoniche – CTI, che contribuirà alla gestione, all’evoluzione e alla continuità operativa delle infrastrutture vocali e dei sistemi di comunicazione dei nostri ospedali.
Nello specifico la persona si occuperà di:
progettare e sviluppare soluzioni CTI integrate con sistemi CRM, contact center e piattaforme telefoniche;
gestire l’infrastruttura voce, IVR, dialer e softphone, garantendo qualità e continuità del servizio;
collaborare con team tecnici interni e fornitori per attività evolutive, aggiornamenti e nuove progettualità;
monitorare le performance dei sistemi e implementare miglioramenti tecnici;
produrre e aggiornare documentazione tecnica, procedure operative e reportistica.
La persona che cerchiamo ha un connubio di:
Requisiti e competenze tecniche
laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM affini;
almeno 5 anni di esperienza in ambito CTI e sistemi di fonia VoIP;
conoscenza di protocolli e tecnologie voce, tra cui SIP, RTP, SBC, PBX e ACD;
familiarità con piattaforme CTI come Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk o equivalenti;
esperienza nell’integrazione con sistemi CRM e API REST/SOAP;
competenze di scripting o programmazione, preferibilmente Python, Java o JavaScript;
capacità di gestire situazioni critiche e garantire la continuità operativa dei sistemi.
Costituiscono titolo preferenziale:
certificazioni su piattaforme CTI o VoIP;
esperienza in ambienti di contact center complessi;
conoscenza di strumenti di monitoraggio e logging;
esperienza in contesti sanitari o in progetti di interoperabilità clinica;
conoscenza delle normative su sicurezza e privacy in ambito sanitario, GDPR e standard nazionali/regionali.
Attitudini e competenze comportamentali
orientamento al problem solving e alla qualità del servizio;
capacità di collaborare con stakeholder tecnici e non tecnici;
attitudine al lavoro in team;
autonomia nella gestione delle attività e attenzione alla continuità operativa;
interesse per l’innovazione tecnologica applicata al mondo sanitario.
Cosa offriamo
Lavorare in Humanitas significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per questo motivo offriamo:
un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
