Descrizione del Ruolo
Il Front Office Agent è responsabile dell'accoglienza degli ospiti e della gestione delle attività di reception, garantendo un servizio professionale e di alta qualità. Rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e contribuisce a creare un'esperienza positiva durante tutto il soggiorno.
Principali Responsabilità
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità.
- Gestire le procedure di check-in e check-out.
- Effettuare e modificare prenotazioni tramite i sistemi gestionali.
- Rispondere a telefonate, e-mail e richieste degli ospiti.
- Fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attrazioni locali.
- Gestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa.
- Risolvere eventuali reclami o problematiche degli ospiti in modo efficace.
- Collaborare con i reparti Housekeeping, Manutenzione e Food & Beverage.
- Mantenere aggiornati i dati degli ospiti e la documentazione amministrativa.
- Assicurare ordine e professionalità nell'area reception.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore; preferibile formazione in ambito turistico-alberghiero.
- Esperienza pregressa nel settore alberghiero o nel servizio clienti costituisce titolo preferenziale.
- Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell'inglese e di altre lingue è considerata un plus.
- Buone competenze informatiche e familiarità con software gestionali alberghieri.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Competenze Richieste
- Orientamento al cliente
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Problem solving
- Capacità organizzative e di multitasking
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Lavoro di squadra
- Gestione dello stress
Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
