Descrizione della posizione
Siamo alla ricerca di un/una Addetto al Servizio Clienti cordiale e orientato/a al cliente per fornire assistenza di alta qualità e garantire un'esperienza positiva. La figura gestirà le richieste dei clienti, offrendo supporto rapido ed efficace e contribuendo alla loro soddisfazione.
Responsabilità
- Accogliere e assistere i clienti tramite telefono, e-mail, chat o di persona.
- Gestire richieste di informazioni, ordini, resi e reclami in modo professionale.
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci alle esigenze dei clienti.
- Registrare e aggiornare le informazioni nei sistemi aziendali.
- Collaborare con gli altri reparti per risolvere eventuali problematiche.
- Monitorare le richieste fino alla loro completa risoluzione.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio.
- Contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza del cliente.
- Preparare report e aggiornare la documentazione relativa alle attività svolte.
- Mantenere un rapporto positivo e professionale con i clienti.
Requisiti
- Esperienza nel servizio clienti, nell'assistenza clienti o in un ruolo analogo costituisce un vantaggio.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente e rispettare le priorità.
- Buone capacità di problem solving e gestione dei reclami.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Familiarità con software CRM o sistemi di gestione clienti costituisce un vantaggio.
- Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e in un ambiente dinamico.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; ulteriori qualifiche costituiscono un vantaggio.
Retribuzione: €24.000,00 - €32.000,00 all'anno
Benefit:
- Bevande gratis
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Snack gratis
Sede di lavoro: Di persona
