Nasce una nuova figura nel nostro team di customer service dedicato a servizi e consulenza per imprese. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che gestisca le segnalazioni dei clienti, analizzi le criticità emerse e coordini le soluzioni con i reparti interni.
Mansioni:
- Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portale clienti (~30 ticket/giorno)
- Analisi preliminare delle segnalazioni e verifica documentale su gestionale interno
- Coordinamento con team operativi per definizione tempistiche di risposta
- Monitoraggio stato avanzamento pratiche e feedback finale al cliente
- Reportistica mensile su trend reclami per miglioramento servizio
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- ottime capacità relazionali e attitudine alla gestione delle tensioni
- familiarità con strumenti informatici e gestionali
- precisione e orientamento al problem solving
- possibilità di inizio immediato
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua
- affiancamento operativo nelle prime settimane
Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Viterbo
