Job Description:
Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando Customer Service Manager per la nostra sede di Milano Nerviano.
La persona si occuperà di:
Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l’assegnazione delle attività operative, la pianificazione dei carichi di lavoro e l’organizzazione dei turni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa. Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell’assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni.
Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all’individuazione delle criticità operative e alla definizione di azioni correttive e aree di miglioramento continuo, a supporto dei processi decisionali e dell’ottimizzazione delle performance.
Garanzia del rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, promuovendo l’adozione delle best practice operative e assicurando la conformità dei processi agli obiettivi aziendali e ai requisiti normativi.
REQUISITI
Titolo di Studio:
Laurea Triennale e/o Magistrale in Ingegneria; Diploma di Perito elettronico, elettrotecnico o telecomunicazioni
Seniority:
Senior/Master. Esperienza nel settore delle reti radio di almeno 5 anni.
Conoscenze e competenze tecniche:
Solida conoscenza tecnica dei prodotti e dei sistemi LDO, unita a una buona padronanza dei processi di assistenza clienti, delle metodologie di troubleshooting e delle dinamiche operative legate alla gestione del servizio e del supporto tecnico.
Consolidata capacità di coordinamento e gestione del gruppo di lavoro, con attitudine alla pianificazione delle attività, alla motivazione del team, alla gestione delle priorità e al raggiungimento degli obiettivi operativi nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi aziendali.
Spiccate capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni, orientate all’ascolto, alla risoluzione delle problematiche e al mantenimento di relazioni professionali efficaci e collaborative.
Capacità di analizzare dati economici, indicatori di performance e KPI di reparto, al fine di monitorare l’andamento delle attività, individuare aree di miglioramento e supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso decisioni basate su dati e risultati concreti.
Competenze Comportamentali:
Leadership ed Empatia: Capacità di ispirare e motivare i collaboratori, comprendendone le esigenze e valorizzando i punti di forza individuali.
Capacità di pianificare le attività e di distribuire i carichi di lavoro in base alle competenze dei singoli, evitando il micro-management e favorendo l'autonomia.
Gestione dei Conflitti: Competenza nel mediare le divergenze tra i membri del team e nel favorire un clima lavorativo collaborativo e sereno
Competenze Informatiche:
Conoscenza dei principali sistemi operativi come Windows , creare e organizzare file e cartelle tramite programmi come Microsoft Word; conoscenza media di Excel e dei principali pacchetti di Office
Altro:
Disponibilità a trasferte prevalentemente in territorio nazionale.
Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.
Cosa offriamo?
Il nostro contratto collettivo del lavoro di riferimento è il CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti;
Modalità di lavoro: Ibrida;
Categoria contrattuale: Impiegato;
Tipologia contrattuale: tempo indeterminato;
Tredicesima mensilità;
Premialità legata ai risultati di Business;
Buoni Welfare dal valore di 250 euro annui;
Mensa aziendale;
Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.
L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.
Aspettiamo la tua candidatura: inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro.
Come funziona il processo di selezione?
A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.
Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business.
Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.
Seniority:
Senior
Primary Location:
IT - Milano - Nerviano
Contract Type:
Permanent
Total Base Pay Range:
36K - 60K
Hybrid Working:
Hybrid
