VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.
Descrizione della posizione
VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità
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Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
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Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
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Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
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Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
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Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
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Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
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Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
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Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
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Eseguire analisi sulle attività economiche;
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Gestire le attività di gestione del magazzino;
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Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
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Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
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Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
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Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.
Titoli di studio
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Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
- Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.
Altri Requisiti
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Disponibilità al lavoro nel fine settimana;
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Patente di guida B in corso di validità.
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Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)
Offerta
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Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria
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Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204
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Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria
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Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute
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Ticket restaurant da € 10 giornalieri
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Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria
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Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate
