Le Quattro Terre è un progetto vitivinicolo e di accoglienza integrato situato nel cuore della Franciacorta. La nostra realtà unisce il fascino del wine resort, l'eccellenza della cantina e la proposta gastronomica della nostra cucina.
Siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a al Front Office che diventi il primo sorriso per i nostri ospiti e un vero e proprio "Ambasciatore del Franciacorta", garantendo un'esperienza di soggiorno fluida, curata e indimenticabile.
Caratteristiche essenziali del candidato
- Disponibilità immediata
- Dimestichezza con l'inglese parlato e scritto
- Disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana
Di cosa ti occuperai
La risorsa selezionata avrà un ruolo chiave e trasversale, operando in costante sinergia con i reparti Housekeeping, Ristorante e Cantina. Le responsabilità principali includono:
Accoglienza e Front Desk
- Gestire le procedure di check-in e check-out con cortesia, precisione e massima professionalità.
- Accogliere gli ospiti fornendo il Welcome Pack e illustrando i servizi del resort, le esperienze enoturistiche e gli itinerari del territorio (Franciacorta, Lago d’Iseo).
- Gestire la cassa, i pagamenti e la corretta emissione dei documenti fiscali (scontrini e fatture).
- Affrontare eventuali segnalazioni o imprevisti con empatia, problem-solving e orientamento alla totale soddisfazione del cliente.
Booking e Back Office
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali tramite tutti i canali (sito web, OTA, e-mail, telefono) garantendo risposte tempestive.
- Curare l'inserimento dei dati nel software gestionale (PMS) e monitorare i flussi sul Channel Manager.
- Espletare gli adempimenti burocratici obbligatori (portale Alloggiati Web/Questura e flussi ISTAT/Tassa di soggiorno).
- Gestire la corrispondenza e il centralino in modo impeccabile.
- Interagire proattivamente con agenzie di viaggi, tour operator e DMC per supportare lo sviluppo commerciale del resort.
Sinergia Interna ed Enoturismo
- Coordinarsi quotidianamente con l'Housekeeping per la corretta assegnazione e pulizia delle camere in arrivo e in fermata.
- Interfacciarsi con lo staff della nostra cucina per la prenotazione dei tavoli degli ospiti del resort (upselling) e la segnalazione di intolleranze o richieste speciali.
- Supportare il presidio del Wine Shop, gestendo le vendite dirette e il calendario delle visite guidate e delle degustazioni in cantina.
- Raccontare con passione la nostra realtà vitivinicola, guidando gli ospiti alla scoperta delle nostre etichette.
Il Profilo Ideale
Cerchiamo una persona organizzata, solare e capace di mantenere la lucidità anche nei momenti di maggiore affluenza.
- Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo di Receptionist, preferibilmente in contesti alberghieri boutique, wine resort o strutture di livello.
- Flessibilità e Disponibilità: Trattandosi di una struttura ricettiva, è indispensabile la disponibilità a lavorare su turni (mattina, pomeriggio/sera) e a garantire la propria operatività durante i fine settimana e i giorni festivi.
- Competenze Tecniche: Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (PMS), Channel Manager e portali OTA (es. Booking.com).
- Attitudine Commerciale: Capacità di proporre in modo naturale e proattivo i servizi interni (ristorante Talea, degustazioni, acquisto vini).
- Sensibilità Enoturistica: Forte interesse per il mondo del vino e per il territorio della Franciacorta; la conoscenza delle basi della spumantizzazione (Metodo Classico) rappresenta un grande valore aggiunto.
- Soft Skills: Spiccate doti comunicative, empatia, cura dei dettagli, autonomia operativa e forte predisposizione al lavoro di squadra.
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta). La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus.
Cosa Offriamo
- Inserimento in una realtà solida, dinamica e in forte espansione.
- Un ambiente di lavoro stimolante dove la qualità del servizio e l'attenzione al dettaglio sono al primo posto.
- Formazione continua sui nostri prodotti e sulle procedure interne.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato.
Retribuzione: €755,69 - €1.813,79 al mese
Benefit:
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
Sede di lavoro: Di persona
