Apriamo una posizione per Addetto/a gestione reclami nel nostro team di assistenza, attivo su volumi intensi nei mesi estivi. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare, tenere il punto e trasformare una segnalazione in una risposta chiara, concreta e tracciabile.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa
- buona dimestichezza con posta elettronica, Excel e gestionali CRM
- ascolto attivo, calma nella gestione delle priorità e precisione nella scrittura
- disponibilità a lavorare su turni distribuiti nella fascia diurna
Nel nostro team seguirai reclami legati a ritardi di risposta, errori anagrafici, pratiche non concluse e richieste duplicate, con confronto quotidiano con operatori e referenti interni. Non è un lavoro ripetitivo. Ogni caso andrà letto, classificato e chiuso bene.
Ti occuperai di apertura e chiusura ticket su CRM aziendale, aggiornando esiti, tempi di gestione e motivazioni di contatto. Gestirai mediamente 40-60 segnalazioni a settimana, con verifica delle note presenti, ricontatto del cliente quando necessario e preparazione di risposte standard o personalizzate. Insieme costruiremo un flusso più ordinato, segnalando le cause ricorrenti e gli scostamenti rispetto agli SLA interni.
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato di 6 mesi
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Computer aziendale
Valutiamo inserimento immediato.
Sede di lavoro: Castiglione Del Lago
