CSS ITALIA è un call center emergente nel settore energetico che si occupa di vendita telefonica per conto di un rinomato fornitore di luce e gas.
Grazie alla rapida crescita negli ultimi mesi, abbiamo necessità di inserire nuove risorse nel nostro dipartimento IT. Se vuoi avere la possibilità di far parte di un team giovane, proattivo e multiculturale, inviaci il tuo CV!
La figura opererà all’interno del nostro call center di Pietrasanta, a supporto di circa 40 utenti tra operatori e agenti telefonici che utilizzano postazioni desktop Windows e il sistema di telefonia VoIP ViciDial.
Stiamo cercando un IT Support Technician che, riportando all’IT Manager, garantirà il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e del sistema VoIP ViciDial, assicurando la continuità operativa degli agenti del call center e degli utenti interni.
Attività Principali:
- Gestione delle richieste di assistenza IT tramite sistema Helpdesk, rispettando SLA definiti.
- Garantire supporto tecnico di primo livello con analisi e risoluzione di problematiche relative agli utenti e postazioni di lavoro.
- Configurazione e Installazione di PC/Laptop per la creazione di postazioni di lavoro.
- Gestione di attività relative agli utenti come la creazione di account sulle varie piattaforme aziendali (Telefonia, Office 365, Active Directory)
- Fornire supporto su apparati periferici come stampanti e hardware di audio/visual
- Supporto e troubleshooting del sistema VoIP (ViciDial) configurazione softphone/IP phone degli agenti, risoluzione di problemi di qualità audio, gestione degli account operatore sulla piattaforma.
- Gestione e troubleshooting di cuffie e dispositivi audio USB/jack utilizzati dagli agenti del call center.
- Collaborare allo sviluppo e all’implementazione di progetti IT e attività di miglioramento continuo.
Requisiti:
- Diploma o laurea nel settore informatico e/o esperienza in ruolo simile di almeno 3 anni
- Esperienza nel fornire assistenza tecnica tramite sistema helpdesk
- Buona conoscenza dei principali S.O. Windows e dispositivi mobile (tablet)
- Conoscenza pacchetto Office 365 (installazione, configurazione e utilizzo) e piattaforma cloud Office 365
- Ottimo orientamento al servizio clienti e buone capacità di comunicazione
- Buona conoscenza della lingua inglese
Nice to have:
- Conoscenza di sistemi Linux
- Esperienza con sistemi di telefonia VoIP, in particolare ViciDial
- Conoscenza base nell’utilizzo di Database MySQL, MariaDB
Contratto: Full time in sede
Sede: Pietrasanta
Retribuzione: a partire da €24.972,50 all'anno
Benefit:
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Di persona
