Ti piace il contatto con le persone? Hai ottime capacità comunicative, organizzative e un forte orientamento al cliente? Sei una persona proattiva, affidabile e in grado di gestire situazioni complesse con autonomia e professionalità?
Mobilae Italia è alla ricerca di un/una Senior Customer Care Specialist da inserire nel nostro team Customer Care presso la sede operativa di Cascina (Pisa).
Cerchiamo una persona con esperienza nel customer care, capace di gestire attività complesse, coordinare le proprie priorità operative e diventare un punto di riferimento per la gestione delle richieste più delicate.
Chi siamo
Mobilae è uno dei principali specialisti europei nel settore della mobilità domestica per anziani e persone con ridotta mobilità.
Fondata nel 1992, oggi siamo presenti in diversi Paesi europei con oltre 350 dipendenti. Offriamo soluzioni che permettono ai nostri clienti di vivere nella propria casa in modo più sicuro, autonomo e confortevole.
Il ruolo
La persona inserita avrà un ruolo chiave all'interno del Customer Care, occupandosi della gestione operativa dei clienti e delle attività quotidiane del reparto.
Sarà una figura di riferimento per la gestione delle situazioni più complesse e collaborerà direttamente con il Responsabile Customer Care e con gli altri reparti aziendali per garantire un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Il ruolo richiede autonomia, capacità organizzativa e attitudine alla risoluzione dei problemi, senza responsabilità diretta di gestione del personale.
Le principali attività
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Gestire le richieste dei clienti con professionalità, empatia e attenzione alla qualità del servizio
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Gestire situazioni complesse e problematiche che richiedono analisi, follow-up e coordinamento tra più interlocutori
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Monitorare gli appuntamenti dei tecnici manutentori
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Gestire priorità operative e garantire il corretto avanzamento delle attività assegnate
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Collaborare con Customer Care, tecnici, commerciale e altri reparti aziendali per la risoluzione delle criticità
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Supportare il Responsabile Customer Care nella gestione e nel miglioramento dei processi operativi
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Individuare opportunità di miglioramento e proporre soluzioni per rendere il servizio più efficace
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Garantire il corretto aggiornamento del gestionale aziendale e la qualità delle informazioni inserite
Cerchiamo una persona con:
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Esperienza consolidata in customer care, assistenza clienti o gestione operativa
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Capacità di gestire clienti in situazioni delicate mantenendo professionalità e orientamento alla soluzione
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Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
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Forte attitudine al problem solving e alla gestione di attività complesse
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Buona conoscenza della lingua inglese
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Precisione, affidabilità e senso di responsabilità
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Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
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Disponibilità alla reperibilità
Cosa offriamo
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Contratto di lavoro subordinato full-time a tempo determinato 6 mesi con finalità assunzione a tempo indeterminato
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Un ruolo dinamico con responsabilità operative e possibilità di crescita professionale
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Inserimento in un'azienda internazionale in forte sviluppo
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Ambiente giovane, collaborativo e orientato al miglioramento continuo
Se sei una persona concreta, organizzata e vuoi diventare un punto di riferimento nella gestione dei clienti e dei processi operativi, inviaci la tua candidatura.
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