Alosys Srl, azienda operante nel settore delle telecomunicazioni, è alla ricerca di un/una Coordinatore Operativo di Servizio da inserire all'interno della divisione Operations.
La risorsa rappresenterà il punto di raccordo tra il management e i team operativi, garantendo il corretto funzionamento dei processi, il raggiungimento degli obiettivi di servizio e il miglioramento continuo delle performance operative.
Principali responsabilità
- Coordinare più team operativi e i relativi Team Leader, assicurando il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.
- Monitorare l'andamento delle attività operative, identificando criticità e implementando azioni correttive.
- Gestire escalation tecniche e organizzative, supportando i team nella risoluzione delle problematiche più complesse.
- Collaborare alla pianificazione delle attività operative e all'ottimizzazione dei processi aziendali.
- Predisporre reportistica periodica, dashboard e analisi delle performance.
- Analizzare dati e KPI per individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
- Supportare l'introduzione di strumenti di automazione e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale applicate ai processi operativi.
- Collaborare con il management e con i referenti tecnici nella definizione di procedure e standard operativi.
- Promuovere una cultura orientata all'innovazione, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
Requisiti richiesti
- Esperienza di almeno 5 anni nel settore delle telecomunicazioni.
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team operativi, preferibilmente in ambito NOC, provisioning, delivery, migrazioni o attivazioni TLC.
- Conoscenza dei processi di attivazione, migrazione e cessazione dei servizi su reti xDSL, FTTC e FTTH.
- Buona conoscenza dei principali operatori nazionali e dei processi wholesale.
- Ottima capacità di analisi dei dati e predisposizione alla reportistica.
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel avanzato.
- Costituiscono titolo preferenziale competenze su Power BI, Power Query, Power Automate e strumenti di Intelligenza Artificiale (ChatGPT, Copilot, Claude).
- Spiccate capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità.
- Ottime capacità relazionali e attitudine al lavoro in team.
Cosa Offriamo
- Ruolo con responsabilità concrete e visibilità diretta verso il management, in un contesto operativo strutturato e in evoluzione.
- Possibilità reale di crescita professionale verso ruoli di maggiore responsabilità gestionale.
- Formazione continua su tecnologie di rete, strumenti di analisi e soluzioni AI applicate ai servizi operativi.
- Ambiente di lavoro collaborativo, con focus sull'innovazione e sul miglioramento continuo dei processi.
- CCNL Telecomunicazioni, RAL 32000-40000.
- Smart working con presenza in sede 9 giorni al mese.
Retribuzione: €32.000,00 - €40.000,00 all'anno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (00148 Roma)
