Per ampliamento del team operativo, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire in un contesto commerciale strutturato con 12 punti vendita attivi in provincia di Modena.
Ti occuperai della ricezione e gestione dei reclami clienti attraverso canali telefonici e digitali, analizzando le segnalazioni e coordinandoti con i reparti vendite e logistica per trovare soluzioni rapide. Avrai l'obiettivo di chiudere almeno l'85% delle pratiche entro 5 giorni lavorativi, mantenendo aggiornato il CRM aziendale e redigendo report settimanali sulle criticità ricorrenti.
- gestione end-to-end dei reclami clienti B2B e B2C con target di chiusura definito
- analisi delle cause ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area
- aggiornamento costante del CRM e tracciamento delle tempistiche di risoluzione
- interfaccia diretta con logistica, qualità e commerciale per coordinamento operativo
- redazione di reportistica periodica su KPI di customer satisfaction
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- ottime capacità comunicative, anche in situazioni di tensione
- familiarità con strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, gestionali)
- orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- affiancamento operativo iniziale e percorsi di crescita interna
- Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- disponibilità a partire da subito
Sede di lavoro: Fiorano Modenese
