Il Customer Service Team Leader è responsabile di garantire un'eccellente esperienza cliente e un'esecuzione affidabile dei processi di Customer Service e Sales Operations a livello locale, in allineamento con gli standard e le strategie globali dell'organizzazione.
Il ruolo guida il team Customer Service, assicura la stabilità e l'efficienza dei processi operativi e funge da punto di riferimento tra clienti, vendite, product management, service, supply chain e funzioni di supporto aziendale. Attraverso una gestione efficace delle attività operative e delle relazioni cross-funzionali, contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di business, alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo delle performance.
Team Leadership
- Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, garantendo elevati livelli di coinvolgimento, competenza e performance.
- Definire priorità operative, assegnare attività e monitorare il raggiungimento degli obiettivi del team.
- Promuovere una cultura orientata al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
- Collaborare attivamente con gli altri reparti operativi all'interno della funzione Product Management & Service.
Customer Service Management
- Garantire una gestione professionale, tempestiva ed efficace delle richieste dei clienti, degli ordini, dei reclami e delle richieste di assistenza.
- Agire come punto di escalation per problematiche complesse o critiche relative ai clienti.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio, dei tempi di risposta e degli accordi sui livelli di servizio (SLA).
- Monitorare e analizzare il feedback dei clienti, identificando opportunità di miglioramento e implementando le relative azioni correttive.
- Garantire elevati livelli di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Order & Sales Operations
- Coordinare il processo di gestione ed elaborazione degli ordini assicurandone accuratezza, completezza e puntualità.
- Garantire una comunicazione chiara e proattiva sullo stato degli ordini e delle consegne.
- Supportare il raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso un'efficace gestione operativa del processo Order-to-Cash.
- Collaborare con il team Sales nella pianificazione delle vendite, nel monitoraggio degli obiettivi e nella gestione dei programmi incentivanti.
- Assicurare la corretta applicazione delle condizioni commerciali e la gestione dei processi amministrativi correlati.
Process Excellence & Continuous Improvement
- Tradurre politiche, procedure e standard globali in processi operativi efficaci a livello locale.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate ad aumentare efficienza, qualità del servizio e customer satisfaction.
- Individuare inefficienze operative e sviluppare soluzioni per ottimizzare processi, comunicazione e collaborazione interfunzionale.
- Supportare progetti di digitalizzazione e automazione dei processi di Customer Service.
Product & Service Coordination
- Collaborare strettamente con il Product Management nella raccolta e condivisione dei feedback provenienti dai clienti e dal mercato.
- Supportare il lancio di nuovi prodotti e servizi garantendo il corretto allineamento dei processi di Customer Service.
- Collaborare con i team Service e Technical Support per assicurare una rapida ed efficace risoluzione delle problematiche dei clienti.
Data Quality & Reporting
- Garantire la corretta gestione e qualità dei dati all'interno dei sistemi CRM ed ERP.
- Assicurare una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti.
- Monitorare e analizzare KPI operativi e di servizio predisponendo report periodici per il management.
- Fornire dati e analisi utili al miglioramento delle performance operative e commerciali.
Retribuzione: €40.000,00 - €45.000,00 all'anno
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Assistenza sanitaria integrativa
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Fondo pensione
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Di persona
