HSPI S.p.A. è una società di consulenza direzionale nata nel 2003 grazie alle forti competenze dei professionisti che l’hanno costituita, è da sempre caratterizzata da un modello operativo capace di integrare competenze distintive di Consulenza Direzionale con conoscenze specialistiche in ambito ICT e Digital innovation.
Da Ottobre 2020 è parte del Gruppo TXT ed offre una vasta gamma di servizi professionali in Business Consulting, IT Strategy e Governance e Digital Innovation.
Business Consultant Junior:
HSPI S.p.A., società del Gruppo TXT, è alla ricerca di due risorse da inserire nel ruolo di Business Consultant Junior che entreranno a far parte della divisione Healthcare.
Le risorse inserite si occuperanno di supportare le attività di monitoraggio e controllo dei servizi di Contact Center, contribuendo al presidio della qualità del servizio e al rispetto degli standard previsti.
Principali responsabilità:
Monitoraggio delle attività del servizio di Contact Center;
Analisi e verifica del rispetto degli SLA (Service Level Agreement);
Controllo della qualità del servizio erogato;
Interfaccia costante con lo Staff Tecnico responsabile dell'erogazione del servizio;
Supporto nelle attività di analisi e reportistica relative alle performance del servizio.
Competenze tecniche richieste:
Conoscenza dei principali strumenti del pacchetto Microsoft Office;
Conoscenza di Salesforce;
Conoscenza di Power BI per analisi e visualizzazione dati;
Capacità di analisi e interpretazione dei dati;
Buona dimestichezza con strumenti di reporting e monitoraggio delle performance.
Il candidato ideale è una persona proattiva, con buone capacità comunicative e di analisi, orientata al raggiungimento degli obiettivi e con una spiccata capacità di lavorare in team.
Completano il profilo buone capacità di pianificazione e gestione delle attività assegnate, curiosità e una forte motivazione ad apprendere e crescere professionalmente.
Formazione: Laurea in discipline tecniche, scientifiche, ingegneristiche, economiche o discipline affini.
Perché scegliere HSPI:
Modalità di lavoro ibrida;
Piani di formazione personalizzati, che includono il conseguimento di certificazioni riconosciute a livello internazionale e l’apprendimento continuo delle principali best practice di settore (es. ITIL, Prince2, COBIT, 27001);
Possibilità di confronto e condivisione di modelli e competenze con professionisti esperti della materia, in un ambiente attivo e stimolante;
Opportunità di sperimentarsi in un contesto internazionale, giovane e dinamico;
Rapporto diretto con il management aziendale e con i clienti finali;
L'inserimento previsto è mediante contratto a tempo indeterminato e CCNL Commercio, con una RAL compresa tra 26.500€ e i 31.000€.
Posizione aperta a candidature senza distinzione di genere, ai sensi del D.lgs. 198/2006. L'azienda promuove le pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme.
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