Per ampliamento del team di sede, selezioniamo un/una Addetto/a alla gestione reclami per la nostra struttura di Varese. La figura affiancherà la clientela nel post-vendita, trasformando le segnalazioni in occasioni di fidelizzazione.
Mansioni principali:
- ricezione e registrazione dei reclami presso il banco servizi del punto vendita
- analisi preliminare delle contestazioni su prodotti alimentari e non alimentari
- gestione delle pratiche di reso e rimborso secondo procedure interne
- interfaccia con il responsabile di reparto per la risoluzione delle criticità
- aggiornamento del sistema gestionale con codici anomalia e tempistiche
- monitoraggio settimanale delle segnalazioni ricorrenti per report qualità
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni di tensione
- orientamento al problem solving e al raggiungimento di soluzioni condivise
- utilizzo del PC e padronanza di Excel per reportistica base
- disponibilità a turni flessibili, inclusi sabato e festivi
- adatto anche a profili junior
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
- contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
- Orario flessibile su turni mattutini e pomeridiani
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure reclami e comunicazione assertiva
- Mensa aziendale
- disponibilità immediata
Sede di lavoro: Varese
