Responsabile Assistenza Tecnica e Servizio Post Vendita
Chi siamo
Thermex Italia Srl è la filiale italiana del Gruppo Thermex, azienda internazionale specializzata nelle soluzioni per il riscaldamento dell'acqua e degli ambienti. Operiamo sul mercato italiano con una gamma completa di scaldabagni elettrici, boiler e prodotti per il riscaldamento distribuiti attraverso i principali canali del settore termoidraulico.
Per supportare il nostro percorso di crescita, siamo alla ricerca di un Responsabile Assistenza Tecnica e Servizio Post Vendita che coordini e sviluppi l'organizzazione post-vendita sul territorio nazionale.
Cerchiamo una persona che non voglia limitarsi a gestire le attività di assistenza tecnica, ma che desideri costruire e sviluppare insieme all'azienda una rete di assistenza moderna, efficiente e orientata alla soddisfazione del cliente e alla crescita del business.
Riporto Gerarchico
La figura selezionata riporterà direttamente al Branch Director di Thermex Italia.
Il ruolo offre un elevato grado di autonomia all'interno di una struttura snella e dinamica, garantendo al tempo stesso un costante supporto manageriale nello sviluppo della rete di assistenza, nell'implementazione delle strategie post-vendita e nelle principali decisioni operative.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con la Direzione aziendale, contribuendo attivamente allo sviluppo dell'organizzazione post-vendita e al miglioramento dell'esperienza del cliente.
Principali Responsabilità
- Fornire supporto tecnico telefonico ai Centri Assistenza Tecnica (CAT) autorizzati.
- Sviluppare e gestire la rete nazionale di assistenza attraverso la ricerca, la selezione e la contrattualizzazione di nuovi Centri Assistenza Tecnica.
- Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica per i Centri Assistenza in collaborazione con le agenzie commerciali e la rete vendita.
- Monitorare le performance della rete di assistenza e promuovere iniziative di miglioramento continuo.
- Definire e sviluppare, in accordo con il Branch Director, la strategia commerciale relativa alla vendita dei ricambi e dei programmi di estensione della garanzia.
- Gestire il magazzino ricambi, garantendo adeguati livelli di stock e di servizio.
- Collaborare con le funzioni Commerciale, Marketing e Logistica per migliorare costantemente l'esperienza del cliente.
- Analizzare le problematiche tecniche ricorrenti e implementare azioni correttive e preventive.
- Predisporre report periodici e monitorare i principali KPI dell'assistenza post-vendita.
- Supportare il miglioramento continuo dei processi di assistenza e degli standard di soddisfazione del cliente.
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi nei settori termoidraulico, HVAC, riscaldamento, elettrodomestici o in ambiti tecnici affini.
- Solida conoscenza tecnica di scaldabagni, boiler, sistemi di riscaldamento o prodotti comparabili.
- Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica e fornitori esterni.
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
- Forte orientamento al cliente e spiccate capacità di problem solving.
- Ottima conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale per incontri e attività formative presso i Centri Assistenza.
- La conoscenza della lingua inglese costituisce titolo preferenziale.
- Capacità di lavorare in autonomia mantenendo una forte collaborazione con interlocutori interni ed esterni.
Cosa Offriamo
- Contratto iniziale a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato all'inserimento stabile in azienda al positivo raggiungimento degli obiettivi condivisi.
- Inquadramento iniziale al 2° livello del CCNL Commercio.
- Percorso di crescita professionale ed economica con possibilità di accesso al 1° livello, sulla base dei risultati raggiunti e delle responsabilità assunte.
- Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra €30.000 e €35.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
- Opportunità di ricoprire un ruolo centrale nello sviluppo dell'organizzazione post-vendita di Thermex Italia.
- Rapporto diretto con la Direzione aziendale e ampi margini di autonomia operativa.
- Ambiente di lavoro dinamico, meritocratico e orientato alla crescita professionale.
- Possibilità di contribuire concretamente alla crescita e al successo dell'azienda sul mercato italiano.
Sede di Lavoro
Bologna.
Perché lavorare con noi
Entrare in Thermex Italia significa partecipare attivamente alla costruzione di un'organizzazione in forte crescita, dove le idee, l'iniziativa e la capacità di fare la differenza vengono valorizzate.
La persona selezionata avrà un ruolo strategico nello sviluppo delle attività post-vendita, contribuendo direttamente all'espansione della rete nazionale di assistenza, al miglioramento della soddisfazione dei clienti, alla crescita del business dei ricambi e dei programmi di estensione della garanzia.
Offriamo l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il management di un gruppo internazionale, in un contesto dinamico, meritocratico e orientato ai risultati, dove sarà possibile lasciare un'impronta concreta sullo sviluppo di Thermex Italia.
Retribuzione: €30.000,00 - €35.000,00 all'anno
Benefit:
- Bevande gratis
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
Sede di lavoro: Di persona
