Job Description:
Mission
Il Connected Service Hub (CSH) è un dipartimento della Business Unit Service focalizzato sui servizi digitali e sul monitoraggio remoto degli asset connessi tramite la piattaforma EcoStruxure Asset Advisor (EAA).
Il CSH Champion fornisce supporto tecnico di secondo livello nella gestione delle segnalazioni provenienti dai clienti e dagli asset monitorati, collaborando a stretto contatto con il 1° livello (L1), con il Service Operation Team, il Team Sales e le strutture Global CSH per garantire continuità operativa, massimizzare la Customer Experience e generare valore dai dati raccolti sul campo.
Grazie alla combinazione di competenze tecniche, capacità consulenziali e orientamento al cliente, il CSH Champion rappresenta il punto di riferimento per il successo delle soluzioni Connected Services durante l'intero ciclo di vita degli asset monitorati, favorendo la creazione di valore sia per il cliente sia per Schneider Electric.
Main Responsibilities
Gestione tecnica e supporto clienti
- Gestire le segnalazioni, gli allarmi provenienti dalla piattaforma di monitoraggio e le richieste ricevute direttamente dai clienti con contratti di servizio, effettuando attività di troubleshooting remoto di secondo livello per identificare la causa primaria del problema, definirne priorità e criticità e individuare le azioni correttive necessarie.
- Coordinarsi con planner, team operativi e supporti specialistici per organizzare ed indirizzare gli interventi sul campo, monitorando l'avanzamento di ticket e case fino alla loro completa risoluzione e chiusura.
- Partecipare ai programmi di reperibilità tecnica telefonica (L2) per specifiche tecnologie (UPS o Cooling)
Monitoraggio e gestione dei servizi digitali
- Monitorare le prestazioni degli asset connessi e supportare i clienti nell'utilizzo del portale di monitoraggio e delle applicazioni mobile, promuovendone l'adozione e configurando, ove necessario, soglie di allarme e parametri di monitoraggio personalizzati.
- Collaborare con il CSM nell'analisi e nella revisione dei report tecnici periodici relativi agli impianti monitorati, valutando lo stato degli asset e individuando eventuali azioni preventive, correttive o di miglioramento
Sviluppo business e generazione opportunità
- Identificare opportunità commerciali derivanti dall'analisi degli allarmi, dei dati operativi e delle esigenze dei clienti, collaborando con Sales, Inside Sales, Service Representative e CSM per la loro qualificazione e sviluppo.
- Promuovere l'estensione del monitoraggio digitale ad asset non ancora inclusi nei contratti, supportando le attività di rinnovo, ampliamento della base installata connessa e partecipando a visite clienti con finalità tecniche e commerciali
Customer Experience
- Costruire e mantenere relazioni continuative con i clienti attraverso incontri periodici, attività di follow-up e customer care, in collaborazione con Sales e CSM, analizzando le esigenze operative e individuando opportunità di miglioramento dell'infrastruttura monitorata.
- Analizzare i feedback dei clienti e collaborare con il CSH Manager e il team CS&Q per definire e implementare azioni finalizzate all'incremento della Customer Satisfaction e della Customer Experience.
Collaborazione interna e progetti trasversali
- Collaborare con Team Operations, Sales, Service Engineers, Planner, Technical Support e con il network Global CSH, partecipando a programmi internazionali, community specialistiche e iniziative di condivisione delle best practice.
- Contribuire a progetti di sviluppo di nuove funzionalità di monitoraggio predittivo e a iniziative di miglioramento continuo dei processi, della qualità dei dati e dell'efficacia dei servizi digitali.
(External) English Qualifications:
Formazione e competenze tecniche
- Diploma o Laurea in ambito tecnico-scientifico (Elettrico, Elettronico o Informatico).
- Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e documentazione tecnica.
- Conoscenza dei sistemi di distribuzione elettrica, UPS, cooling e infrastrutture critiche.
- Familiarità con piattaforme IoT, sistemi di monitoraggio remoto e servizi digitali
. Buona conoscenza della lingua Inglese
Soft Skills
- Forte orientamento al cliente.
- Capacità di problem solving e troubleshooting strutturato.
- Ottime capacità di analisi dei dati e interpretazione delle informazioni.
- Elevata predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale.
- Capacità di comunicazione efficace verso interlocutori sia tecnici sia manageriali.
- Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
- Attitudine alla generazione di opportunità e alla valorizzazione dei servizi digitali.
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Local Benefits (English):
At Schneider, we believe that every employee is a talent who deserves equal opportunities. This means you matter. Every individual needs to feel valued, supported, and treated fairly to do their best work.
Our Total Rewards is our way of saying: “We see you. We value you”. It’s more than just pay and benefits- it’s a meaningful investment in you. It is designed for you to perform, grow, feel safe, and elevate your potential to shine as an impact maker.
Schneider Electric is there when it matters most to you
Our Total Rewards package outlines all the benefits and support you’ll enjoy as part of the Schneider Electric team:
Care for Yourself and Your Family. We ensure you feel secure with benefits that help you and your family thrive: health and life insurance, paid time off, parental and care leave, flexible work options, support for chronic conditions, and confidential counseling for life’s challenges.
Invest and Plan Your Future. We help you plan and invest for the future with competitive pay and programs: your base salary, short-term incentives or sales incentives, opportunities to own company shares, and retirement savings plans for your future.
Grow Your Skills and Career. We commit to helping you grow with ongoing performance and development conversations, Senior Talent Program, global career opportunities, access to our Schneider Career Hub for new positions, projects, and mentors, and learning platforms like Coursera to equip you with the skills for today and tomorrow.
Team Up in the Workplace. We encourage teaming up through project opportunities on the Schneider Career Hub, smart ways to collaborate, celebrating contributions via a recognition program, sharing your voice in our engagement survey, and fostering an inclusive, caring workplace.
Support Your Community. We make a difference in your community with volunteer leave, programs through the Schneider Electric Foundation, and initiatives that support youth education.
(External) English Company Boiler Plate:
Looking to make an IMPACT with your career?
When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values – Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork – starts with us.
IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.
We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.
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You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.
Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do.
At Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here
Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.
