Software Partner Italia ricerca 2 figure di Supporto Applicativo da inserire in un team di progetto presso i clienti della Società.
L’inizio dell’attività sarà Immediato e la durata iniziale del contratto sarà di 12 mesi/indeterminato.
Il tipo di contratto potrà essere a Partita iva/Contratto a tempo determinato o indeterminato e richiede un impegno full-time con presenza in modalità ibrida presso la sede del cliente di Milano.
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un’elevata qualità delle interazioni.
Requisiti fondamentali:
- Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux
- Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence)
- Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira)
- Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office)
- Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online
- Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta)
- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
- Proattività nell’individuare soluzioni e segnalare criticità
Mansioni principali:
- Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA contrattuali
- Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali
- Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti
- Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2
- Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi
- Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte
- Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche
Modalità Operativa: l’attività sarà svolta in modalità ibrida e sarà prevista la reperibilità su turni
Turnazione: disponibilità a lavorare su turni sabato, domenica e festivi. Disponibilità a lavorare su turni tra le 08:00 e le 22:00
Si prega di inviare il CV dettagliato in formato europeo all’indirizzo [email protected] indicando il codice posizione ed autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 di cui all’art. 13, (Codice in materia di protezione dei dati personali) e del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR, General Data Protection Regulation UE 2016/679) e dichiarando di aver letto l’informativa sulla privacy di Software Partner Italia al seguente link. Si prega di non rispondere con candidature non inerenti all’offerte in quanto non saranno prese in considerazione.
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto delle norme sulle parità di trattamento in materia di occupazione e di condizioni di lavoro (D.Lgs. 216/03).
