Un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, è alla ricerca di un Quality & Training Manager da inserire presso la nostra sede di Roma.
- Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
- Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;
- Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
- Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
- Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.
- Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
- Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
- Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
- Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
- Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.
- Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;
- Contratto a norma di legge;
- Percorso di formazione continua;
- Concrete opportunità di crescita professionale;
- Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;
- Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.
- Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;
- Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
- Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
- Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
- Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.
€ 55.000 – € 65.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.
#lavoraconbzarhotel
- Bonus "Porta un amico" – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.
- Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero.
- Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo.
- Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR.
- Team Building & Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team.
- BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone.
- BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.
