Sommario:
Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team!
I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.
Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.
Responsabilità principali:
- Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
- Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
- Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
- Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
- Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
- Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
- Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
- Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;
Caratteristiche ricercate:
- Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
- Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;
- Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);
- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);
- Problem solving;
- Orientamento ai risultati;
- Attenzione alla qualità del servizio.
Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679
Summary
Milan Marriott Hotel is looking for a Night Supervisor to join our team.
Night Front Office Supervisors lead and perform all night shift front desk operations, including check-ins, check-outs, reservations, guest phone messages, and special guest requests, ensuring an excellent guest experience in line with Marriott standards. This role requires strong diplomatic skills and the ability to interact effectively with guests from diverse cultures and backgrounds.
Main Responsibilities
- Manage daily night shift operations in collaboration with the Front Office Manager;
- Supervise the night shift, ensuring all team members comply with Marriott Standard Operating Procedures;
- Handle phone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information, and guest concerns, ensuring a high level of service;
- Support management in staff training, performance evaluation, coaching, motivation, and development;
- Log and communicate special guest requests and issues to the appropriate departments, ensuring timely and efficient resolution;
- Take ownership of guest complaints and resolve them promptly and efficiently to maintain high levels of guest satisfaction and quality standards;
- Ensure a smooth and effective handover to the day shift team;
- Prepare and complete all night audit reports in accordance with internal procedures.
Required Skills and Qualifications
- Bachelor’s Degree in Hospitality Management or equivalent;
- Minimum of 3 years’ experience as a Night Supervisor or in a similar role, preferably within an international or branded hotel;
- Excellent knowledge of Microsoft Office and hotel reservation systems (Opera preferred);
- Fluent English (C1 level required); knowledge of additional languages is considered a plus;
- Strong problem-solving skills;
- Results-oriented mindset;
- Strong attention to service quality and guest satisfaction.
Application Details
Candidates are kindly requested to submit their curriculum vitae, including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU General Data Protection Regulation (GDPR) 2016/679.
