6 annunci per il ruolo di digital salesforce - cinisello balsamo, lom (recruiting in corso)

Customer Experience Design (Senior Manager)
Sopra Steria —Assago, Lombardia
- Tempo pieno
- Gestionale
- Miglioramento continuo
2 giorni
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Sviluppatore server per piattaforma OverIT Field Collaboration
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Customer Experience Design (Senior Manager)

Sopra Steria -
Assago, Lombardia

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Tempo pieno
2 giorni fa

Qualifiche

Gestionale
Miglioramento continuo
Scalabilità

Descrizione completa della posizione

Descrizione dell'azienda

Chi è Sopra Steria
Sopra Steria - fra i maggiori player tecnologici in Europa, con 51.000 dipendenti in circa 30 paesi - è riconosciuta per i suoi servizi di consulenza, per i suoi servizi digitali e per le sue soluzioni IT. Sopra Steria supporta i propri clienti nel loro percorso di trasformazione digitale, garantendo loro benefici concreti e sostenibili. Nel 2025, il Gruppo ha registrato un fatturato di 5,6 miliardi di euro.
Con circa 1.200 persone e un fatturato 2025 di €107,35 milioni, Sopra Steria opera sul mercato italiano attraverso le sue sedi di Assago (MI), Roma, Collecchio (PR), Padova, Ariano Irpino (AV) e Pozzuoli (NA).

The world is how we shape it
Sopra Steria (SOP) è quotata su Euronext Paris (Comparto A) – ISIN: FR0000050809. Scopri di più su www.soprasteria.com

Descrizione del lavoro

Se anche tu vuoi dare forma al futuro con noi lavorando su importanti progetti per prestigiosi brand e ti riconosci nel profilo che stiamo cercando, accetta la sfida e candidati!

Stiamo cercando: Customer Experience Design (Senior Manager)

IL TUO RUOLO:
Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data-driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente. Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross-selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità, e forte background in customer strategy, advanced analytics e decisioni data-driven.

Qualifiche

LE TUE COMPETENZE:

Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management, orientate all’ottimizzazione del customer lifecycle end-to-end (acquisition, retention, loyalty) e alla crescita sostenibile del valore cliente.
Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer-centric e data-driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
Guida di iniziative di advanced analytics e data-driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
Abilitazione di un approccio data-driven decision making, traducendo insight complessi in azioni concrete per l’ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell’esperienza cliente.

NICE TO HAVE:

Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala (es. omnicanalità, redesign end-to-end dei journey, digital transformation).
Conoscenza di customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
Familiarità con framework e metodologie di Customer Experience Design e Service Design (es. design thinking, journey mapping, persona design).
Esperienza nell’utilizzo e integrazione di soluzioni AI/ML a supporto di use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).

Ulteriori informazioni

LA NOSTRA PROPOSTA:
Ti offriamo l’opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze.
Se vuoi dare una spinta alla tua carriera ed entrare a far parte di una società di servizi IT leader in Europa ed in continua crescita, inviaci il tuo curriculum!
La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità, compatibilmente con l'attività svolta, di aderire all’accordo di smart working secondo quanto previsto dalla nostra policy aziendale. E’ comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
Scopri Sopra Steria! Visita il nostro sito e rimani aggiornato attraverso il blog e le pagine social https://linktr.ee/SopraSteria

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tutte le regole relative ai tuoi dati raccolti in questo modo sono dettagliate nell'Informativa sulla Protezione dei Dati dei Candidati (https://www.soprasteria.it/footer/protezione_dati_candidati).
In conformità con la legislazione / i regolamenti vigenti in materia di tecnologia dell'informazione, documenti e libertà civili, hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione, opposizione e definizione di istruzioni riguardanti la sorte dei tuoi Dati personali dopo la tua morte. Questi diritti saranno esercitati inviando un'e-mail al responsabile della protezione dei dati (DPO) all'indirizzo [email protected] o per posta a questo indirizzo: Sopra Steria Group S.p.A. - Ufficio legale - Strada 4 Palazzo A7 - 20090 Assago (MI).
Hai anche il diritto di presentare un reclamo Garante per la Protezione dei Dati Personali (Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 Roma), se il titolare del trattamento non rispetta gli obblighi previsti dalla legislazione in vigore.

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