Red Jacket Coordinator
Dipartimento: Giacche Rosse
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Red Jacket Manager
Tipo di contratto: Full Time
Obiettivo del ruolo
Sotto la supervisione del Responsabile di turno o del Manager di riferimento, il Red Jacket Coordinator è responsabile di garantire un servizio di eccellenza agli ospiti, assicurando un’accoglienza personalizzata, un’assistenza attenta e proattiva durante gli eventi e supportando la gestione delle esigenze operative dei clienti.
La figura contribuisce alla creazione di un’esperienza positiva per gli ospiti, anticipandone le necessità, gestendo eventuali problematiche e collaborando con i diversi reparti coinvolti nell’organizzazione dell’evento.
Responsabilità principali
- Verificare tutti i dettagli relativi all’allestimento delle sale meeting, assicurandosi che gli ambienti siano predisposti secondo gli standard richiesti e pronti ad accogliere gli ospiti.
- Partecipare alle riunioni BEO (Banquet Event Order) e ai briefing pre-conference per comprendere le esigenze operative degli eventi in programma.
- Supportare l’erogazione di un servizio personalizzato agli ospiti, garantendo attenzione ai dettagli e anticipando le necessità dei clienti.
- Sviluppare e mantenere solide relazioni professionali con i referenti dei gruppi, contribuendo al superamento delle loro aspettative.
- Ideare e proporre iniziative volte a migliorare l’esperienza degli ospiti e a creare momenti di valore aggiunto per i clienti.
- Collaborare alla raccolta e all’analisi delle informazioni utili al termine degli eventi (post-conference), al fine di supportare il miglioramento continuo dei servizi offerti.
- Contribuire alla gestione efficace di eventuali imprevisti o irregolarità.
- Collaborare con i colleghi e con gli altri reparti per garantire il corretto svolgimento delle attività operative.
- Svolgere ulteriori attività assegnate dal proprio responsabile.
Requisiti specifici
- Ottime capacità comunicative e relazionali con ospiti, clienti e interlocutori interni ed esterni.
- Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
- Capacità di gestire situazioni impreviste con professionalità e approccio positivo.
- Disponibilità a collaborare con il team e supportare i colleghi nelle attività operative.
Formazione ed esperienza
- Diploma o formazione equivalente, preferibilmente in ambito turistico-alberghiero.
- Esperienza pregressa in strutture alberghiere di alto livello, nel settore eventi, meeting & conference o customer service.
- Esperienza nella gestione del rapporto con ospiti e gruppi.
Competenze tecniche:
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e posta elettronica.
- Conoscenza dei sistemi informatici MICROS e OPERA.
- Buona capacità di utilizzo degli strumenti digitali e dei sistemi gestionali alberghieri.
- Conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, obbligatoria.
- Conoscenza del settore F&B è considerata un plus.
Competenze trasversali:
- Spiccate capacità relazionali e comunicative.
- Professionalità, affidabilità e cura della propria immagine.
- Attitudine proattiva e orientamento alla soluzione dei problemi.
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Capacità di collaborazione con colleghi e altri reparti.
Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
- Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
Red Jacket Coordinator
Department: Red Jackets
Location: Rome Marriott Park Hotel
Reports to: Red Jacket Manager
Employment Type: Full-Time
Role Objective
Under the supervision of the Shift Supervisor or the designated Manager, the Red Jacket Coordinator is responsible for delivering exceptional guest service by ensuring a personalized welcome, providing attentive and proactive support throughout events, and assisting in the management of guests' operational needs.
This role contributes to creating a memorable guest experience by anticipating guests' needs, resolving any issues that may arise, and collaborating closely with the various departments involved in event operations.
Key Responsibilities
- Verify all meeting room setup details, ensuring that event spaces are prepared according to brand standards and are fully ready to welcome guests.
- Attend Banquet Event Order (BEO) meetings and pre-conference briefings to understand the operational requirements of scheduled events.
- Support the delivery of personalized guest service by paying close attention to detail and anticipating guests' needs.
- Develop and maintain strong professional relationships with group contacts, contributing to exceeding client expectations.
- Create and propose initiatives aimed at enhancing the guest experience and adding value throughout the event.
- Assist in collecting and analyzing post-conference information to support continuous improvement of services and future event planning.
- Contribute to the effective management of unexpected situations and service recovery when operational issues arise.
- Collaborate with colleagues and other hotel departments to ensure the smooth execution of daily operations.
- Perform any other duties assigned by the Manager.
Specific Requirements
- Excellent communication and interpersonal skills with guests, clients, and internal and external stakeholders.
- Strong guest service orientation and commitment to delivering high-quality service.
- Ability to handle unexpected situations professionally while maintaining a positive attitude.
- Team-oriented mindset with a willingness to support colleagues in daily operations.
Education & Experience
- High school diploma or equivalent; a degree or qualification in Hospitality, Tourism, or a related field is preferred.
- Previous experience in a luxury or upscale hotel environment, preferably within Events, Meetings & Conferences, or Guest Services.
- Experience managing relationships with guests and group organizers.
Technical Skills
- Excellent knowledge of the Microsoft Office Suite, particularly Excel, PowerPoint, and Outlook.
- Knowledge of MICROS and OPERA hotel management systems.
- Good proficiency with digital tools and hotel property management systems.
- Fluent English, both written and spoken, is required.
- Knowledge of the F&B industry is considered a plus.
Soft Skills
- Excellent interpersonal and communication skills.
- Professional appearance, reliability, and a high level of professionalism.
- Proactive attitude with strong problem-solving skills.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Flexibility and ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment.
- Ability to collaborate effectively with colleagues and cross-functional departments.
What We Offer
- A dynamic and international working environment.
- Career growth opportunities within Marriott International.
- Continuous training and access to professional development programs.
- Employee benefits and discounted rates at Marriott properties worldwide.
