BZAR Hotels, un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma.
Gestione della Qualità
Sviluppare, aggiornare e garantire lo standard di servizio BZAR hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50) distribuite su 5 regioni (Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto);
Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi;
Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI);
Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.
Formazione e Sviluppo
Fornire formazione e consulenza agli hotel manager e agli hotel supervisor sugli standard del brand al fine di migliorare i i processi e le pratiche operative;
Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale;
Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse;
Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.
Cosa ti offriamo:
- stipendio commisurato all’esperienza;
- contratto a norma di legge;
- percorso di formazione continua;
- possibilità di crescita all’interno dell’azienda;
- ambiente giovane e dinamico;
- standard di ospitalità Made in Italy, fortemente orientati all’innovazione.
- Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
- Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
- Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
- Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
- Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
- Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).
RAL
€ 55.000 – € 65.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.
#lavoraconbzarhotel
- Bonus “Porta un amico” – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.
- Compleanno speciale – Per il tuo compleanno goditi il giorno libero e festeggia come preferisci.
- Sconti esclusivi – Camere da sogno, ristoranti e rooftop con vista mozzafiato
- Cin Cin di Benvenuto – Appena arrivi, brindiamo insieme per darti il benvenuto nella squadra.
- Team Building & Attività sociali – Attività che ci fanno sentire ancor più uniti.
- BZAR Ascolta – Non sei solo. Ti ascoltiamo.
- BZAR Experiences – Sei sicuro di conoscere la città in cui vivi? Partecipa ad una BZAR Experience!
