Informazioni sul Ruolo
Firenze è un centro dinamico per imprese, servizi professionali e realtà tecnologiche. In DTEVS Digital Technology Services SRL aiutiamo aziende e organizzazioni a mantenere sistemi informatici affidabili, sicuri e facili da utilizzare. Offriamo assistenza tecnica, gestione delle postazioni di lavoro, supporto applicativo e soluzioni digitali pensate per garantire continuità operativa.
Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Informatico con esperienza intermedia, capace di risolvere problemi tecnici, assistere gli utenti e contribuire al corretto funzionamento dell infrastruttura informatica aziendale.
Non cerchiamo una persona che si limiti a seguire procedure standard. Cerchiamo un professionista in grado di analizzare le cause dei problemi, comunicare in modo chiaro con gli utenti e individuare soluzioni pratiche e durature.
Collaborerai con tecnici di rete, amministratori di sistema, specialisti applicativi e referenti aziendali per garantire un servizio tempestivo e professionale.
Perché Lavorare con NoiAmbiente di Lavoro
Il nostro ufficio di Firenze offre un ambiente professionale, collaborativo e ben organizzato. Valorizziamo il confronto tra colleghi, la condivisione delle conoscenze e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi.
Cultura del Supporto
Per noi l assistenza informatica non consiste soltanto nel chiudere ticket. Il nostro obiettivo è comprendere le esigenze degli utenti, ridurre le interruzioni e migliorare continuamente la qualità del servizio.
Strumenti Moderni
Utilizziamo piattaforme di ticketing, strumenti di assistenza remota, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Windows, sistemi di gestione dei dispositivi e soluzioni di monitoraggio delle infrastrutture.
Crescita Professionale
Avrai la possibilità di sviluppare competenze in amministrazione di sistema, sicurezza informatica, gestione delle reti, servizi cloud e supporto applicativo.
Principali ResponsabilitàAssistenza agli Utenti
Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, email, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Risoluzione dei Problemi
Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software, sistemi operativi, stampanti, dispositivi mobili e connettività.
Gestione dei Ticket
Registrare, classificare e aggiornare le richieste di assistenza, assicurando il rispetto delle priorità e dei livelli di servizio concordati.
Configurazione delle Postazioni
Preparare e configurare computer, account utente, applicazioni, periferiche e dispositivi necessari per i nuovi dipendenti.
Supporto Applicativo
Assistere gli utenti nell utilizzo di Microsoft 365, software aziendali, strumenti di collaborazione e applicazioni interne.
Gestione degli Accessi
Supportare la creazione, la modifica e la disattivazione degli account, applicando le procedure aziendali per la sicurezza e la protezione dei dati.
Manutenzione dei Sistemi
Eseguire controlli periodici, aggiornamenti software, verifiche antivirus e attività preventive sulle postazioni di lavoro.
Documentazione Tecnica
Creare e aggiornare guide operative, procedure di risoluzione, articoli della base di conoscenza e registri degli interventi.
Collaborazione Tecnica
Collaborare con i team di rete, infrastruttura e sicurezza per gestire problemi complessi o richieste che richiedono un livello di supporto superiore.
Cosa CerchiamoEsperienza
Almeno 3 anni di esperienza nel supporto informatico, nell assistenza tecnica, nell help desk o in un ruolo simile.
Conoscenze Tecniche
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows, delle reti di base, dei dispositivi hardware e delle principali applicazioni aziendali.
Strumenti
Esperienza con Microsoft 365, Active Directory o Microsoft Entra ID, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Capacità di Analisi
Capacità di individuare le cause dei problemi, raccogliere informazioni rilevanti e applicare soluzioni efficaci.
Comunicazione
Ottime capacità comunicative e relazionali, con la capacità di spiegare procedure tecniche anche a utenti non specialisti.
Organizzazione
Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definire le priorità e rispettare le tempistiche del servizio.
Lingue
Ottima conoscenza della lingua italiana. Una buona conoscenza dell inglese tecnico rappresenta un vantaggio per la consultazione di documentazione e piattaforme internazionali.
Mentalità
Cerchiamo una persona affidabile, paziente, precisa e orientata al servizio. Sai mantenere la calma durante le situazioni urgenti e ti impegni a trovare una soluzione completa, non soltanto temporanea.
Retribuzione: €2.000,00 - €2.400,00 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare
Sede di lavoro: Di persona
