Customer Support
Unisciti a noi; “Be You Be Aptar”
Siamo alla ricerca di un Customer Support da inserire nel nostro dipartimento di Supply chain - Customer Service.
Il Customer Support gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente. Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni. Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.
Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di:
- Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data), con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto
- Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici
- Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative
- Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative
- Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock)
- Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualità:
- ordini di reso
- ordini di sostituzione
- comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme
- follow-up delle decisioni qualità
- emissione di note di credito
- Gestione dei controlli SOX
- Gestione duale degli ordini di vendita:
- sistema ERP Aptar
- portale cliente (quando presente)
- Aggiornamento degli accordi logistici:
- nuovi articoli
- articoli in phase-out
- imballaggi
- Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti
- Comunicazione al cliente in caso di blocco dovuto a problemi di pagamento:
- blocco inserimento ordini
- blocco spedizioni
- Verifica delle fatture di trasporto per spedizioni internazionali
- Richiesta dei lead time per alcuni clienti quando la famiglia prodotto non è sufficientemente dettagliata (solo per prodotti esistenti, altrimenti trattasi di progetto)
- Gestione dell’OTIF: Aptar view e Customer view (quando disponibile).
Istruzione ed esperienza
Laurea in Lingue o Economia oppure diploma in materie affini, unito a esperienza nel ruolo
Indipendentemente dal titolo di studio, eventuale esperienza in Customer Service sarà elemento di preferenza.
Requisiti richiesti
- Capacità di analisi e problem solving
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in contesti multiculturali
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza di una seconda lingua (in funzione dell’area di riferimento).
Condizioni economiche
In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 27.000 euro.
La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.
Chi siamo
In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale. Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici.
Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa, Asia e Sud America e un team dedicato di oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi, Aptar si impegna a creare innovazioni di grande impatto per i suoi clienti e i loro consumatori.
La nostra cultura
Il nostro successo è guidato dal contributo delle persone che, ogni giorno, praticano il loro talento ed espongono le loro idee uniche. Quando ognuno può essere sé stesso e rimanere autentico a lavoro, allora vinciamo tutti.
Come supportiamo in nostri dipendenti
- Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, diversificato e basato sui valori chiari
- Garantiamo opportunità di sviluppo personale e professionale, grazie alla nostra Corporate University
- Offriamo retribuzioni competitive
- Ci impegniamo a contribuire positivamente al benessere della comunità in cui risiediamo con il nostro sistema di Responsabilità Sociale.
Aptar è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Crediamo che una forza lavoro diversificata sia la chiave del nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutti i membri della società, indipendentemente da età, sesso, disabilità, orientamento sessuale, razza, religione o credo.
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