Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.
In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area.
Cosa dovrai fare?
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Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
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Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
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Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
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Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.
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Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
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Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
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Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.
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Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
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Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.
Cosa stiamo cercando?
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Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
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Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
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Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
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Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
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Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).
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Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.
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Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.
Compensation
RAL a partire da 26K.
La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
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Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
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Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
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Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
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Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
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Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
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Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
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Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora!
Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.
