1 annuncio per il ruolo di technical sales support. - parma, emi (recruiting in corso)

Customer Service Team Leader
MAHLE —Parma, Emilia-Romagna
- 40.000 € - 45.000 € all'anno
- Tempo pieno
- Vendite
- Servizio clienti
- Inglese
- Parcheggio libero
- Assicurazione sanitaria
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1 giorno

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40.000 € - 45.000 € all'anno
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Customer Service Team Leader

MAHLE -
Parma, Emilia-Romagna

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Dettagli della posizione

Tempo indeterminato | Tempo pieno
40.000 € - 45.000 € all'anno
1 giorno fa

Benefit

Parcheggio libero
Assistenza sanitaria integrativa
Assicurazione sanitaria
Buoni pasto
Cellulare aziendale
Convenzioni aziendali
Supporto allo sviluppo professionale
Orario flessibile
Computer aziendale
Fondo pensione
Bevande gratis

Qualifiche

Vendite
Servizio clienti
Inglese
Pianificazione vendite
Leadership

Descrizione completa della posizione

Il Customer Service Team Leader è responsabile di garantire un'eccellente esperienza cliente e un'esecuzione affidabile dei processi di Customer Service e Sales Operations a livello locale, in allineamento con gli standard e le strategie globali dell'organizzazione.

Il ruolo guida il team Customer Service, assicura la stabilità e l'efficienza dei processi operativi e funge da punto di riferimento tra clienti, vendite, product management, service, supply chain e funzioni di supporto aziendale. Attraverso una gestione efficace delle attività operative e delle relazioni cross-funzionali, contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di business, alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo delle performance.

Team Leadership

Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, garantendo elevati livelli di coinvolgimento, competenza e performance.
Definire priorità operative, assegnare attività e monitorare il raggiungimento degli obiettivi del team.
Promuovere una cultura orientata al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
Collaborare attivamente con gli altri reparti operativi all'interno della funzione Product Management & Service.

Customer Service Management

Garantire una gestione professionale, tempestiva ed efficace delle richieste dei clienti, degli ordini, dei reclami e delle richieste di assistenza.
Agire come punto di escalation per problematiche complesse o critiche relative ai clienti.
Assicurare il rispetto degli standard di servizio, dei tempi di risposta e degli accordi sui livelli di servizio (SLA).
Monitorare e analizzare il feedback dei clienti, identificando opportunità di miglioramento e implementando le relative azioni correttive.
Garantire elevati livelli di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Order & Sales Operations

Coordinare il processo di gestione ed elaborazione degli ordini assicurandone accuratezza, completezza e puntualità.
Garantire una comunicazione chiara e proattiva sullo stato degli ordini e delle consegne.
Supportare il raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso un'efficace gestione operativa del processo Order-to-Cash.
Collaborare con il team Sales nella pianificazione delle vendite, nel monitoraggio degli obiettivi e nella gestione dei programmi incentivanti.
Assicurare la corretta applicazione delle condizioni commerciali e la gestione dei processi amministrativi correlati.

Process Excellence & Continuous Improvement

Tradurre politiche, procedure e standard globali in processi operativi efficaci a livello locale.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate ad aumentare efficienza, qualità del servizio e customer satisfaction.
Individuare inefficienze operative e sviluppare soluzioni per ottimizzare processi, comunicazione e collaborazione interfunzionale.
Supportare progetti di digitalizzazione e automazione dei processi di Customer Service.

Product & Service Coordination

Collaborare strettamente con il Product Management nella raccolta e condivisione dei feedback provenienti dai clienti e dal mercato.
Supportare il lancio di nuovi prodotti e servizi garantendo il corretto allineamento dei processi di Customer Service.
Collaborare con i team Service e Technical Support per assicurare una rapida ed efficace risoluzione delle problematiche dei clienti.

Data Quality & Reporting

Garantire la corretta gestione e qualità dei dati all'interno dei sistemi CRM ed ERP.
Assicurare una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti.
Monitorare e analizzare KPI operativi e di servizio predisponendo report periodici per il management.
Fornire dati e analisi utili al miglioramento delle performance operative e commerciali.

Retribuzione: €40.000,00 - €45.000,00 all'anno

Benefit:

Assicurazione sanitaria
Assistenza sanitaria integrativa
Bevande gratis
Buoni pasto
Cellulare aziendale
Computer aziendale
Convenzioni aziendali
Fondo pensione
Orario flessibile
Parcheggio libero
Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona

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