Si seleziona un/una Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail con picchi estivi di affluenza e una relazione costante con la clientela. Il ruolo nasce per dare continuità al servizio nei mesi di luglio e agosto, quando attenzione, rapidità e tono corretto fanno davvero la differenza.
La figura seguirà le segnalazioni post acquisto, i resi complessi e le richieste legate a cambi merce, difetti o incongruenze di scontrino, lavorando tra banco assistenza e retrocassa. Ogni giornata sarà varia. Sono previste registrazione dei reclami su gestionale Danea, aggiornamento delle pratiche entro fine turno e verifica con cassa/POS di anomalie su circa 15-20 segnalazioni settimanali. In parallelo si richiede supporto al riassortimento leggero, controllo etichette esposte e confronto con il team di vendita per prevenire il ripetersi delle criticità più frequenti.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa
- buona dimestichezza con posta elettronica, Excel e strumenti di cassa
- capacità di ascolto, precisione nella registrazione delle informazioni e gestione del cliente in situazioni delicate
- disponibilità entro 2 settimane e a turni su 6 giorni, weekend e festivi inclusi
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato di 3 mesi
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 € (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- affiancamento iniziale sulle procedure di reso, sostituzione merce e gestione reclami al banco
Sede di lavoro: Gallarate
