Ingénieur Service Après-Vente Junior (SAV) – Installations de grenaillage
Le Junior Service Manager assiste le Service Manager dans la gestion des activités de service après-vente relatives aux installations de grenaillage conçues et fabriquées par l'entreprise. Il constitue un interlocuteur privilégié pour les clients et contribue à garantir un service réactif, efficace et orienté vers leur satisfaction. Parallèlement, il participe au développement de l'activité Service en promouvant des prestations à forte valeur ajoutée et en contribuant à la croissance du chiffre d'affaires du service après-vente.
Missions principales
Le titulaire du poste est notamment chargé de :
- Gérer les relations avec les clients pour toutes les questions relatives au support technique et au service après-vente des installations de grenaillage.
- Recevoir, analyser et traiter les demandes d'assistance technique concernant les installations de grenaillage, en apportant un premier niveau de support technique et organisationnel ou en mobilisant les ressources internes compétentes lorsque cela est nécessaire.
- Coordonner, sous la supervision du Service Manager, les interventions du service après-vente ainsi que les déplacements des techniciens itinérants spécialisés dans les installations de grenaillage.
- Assurer le suivi de l'avancement des demandes d'assistance et tenir les clients informés jusqu'à la résolution complète de leur problématique.
- Collaborer avec les bureaux d'études, les services de production et le magasin des pièces de rechange afin de garantir une gestion efficace des interventions sur les installations de grenaillage.
- Participer à de courtes missions en France, en Italie et à l'international afin d'assister les équipes techniques lors des réceptions, des mises en service, des opérations de maintenance et des interventions de dépannage sur les installations de grenaillage, en contribuant, selon son niveau d'expérience, à la résolution d'éventuelles anomalies ou pannes.
- Établir des offres commerciales relatives aux prestations d'assistance, de maintenance, aux pièces de rechange et aux différentes activités de service.
- Participer à la définition, à la promotion et à la gestion des contrats de maintenance préventive et des contrats de service, en favorisant leur développement auprès des clients et en veillant à leur bonne exécution.
- Identifier les opportunités de développement de l'activité après-vente en proposant des prestations de service, des mises à niveau, des opérations de retrofit, des pièces de rechange et des interventions de maintenance, dans le but de maximiser le chiffre d'affaires du département Service et de fidéliser la clientèle.
- Rédiger les rapports d'intervention ainsi que la documentation technique et assurer leur archivage.
Profil recherché
Le poste requiert d'excellentes qualités relationnelles, un fort sens du service client, une aptitude à résoudre les problèmes, une disponibilité pour effectuer de courts déplacements professionnels en France et à l'étranger, ainsi qu'une réelle volonté de développer des compétences techniques sur les installations de grenaillage conçues par l'entreprise.
Le Junior Service Manager devra également faire preuve d'une forte sensibilité commerciale afin de contribuer au développement de l'activité après-vente, à l'augmentation de la valeur des services proposés et à l'établissement de relations durables avec les clients.
Informations complémentaires
- Lieu de travail : Legnano (Milan), Italie;
- Aide à la mobilité : un accompagnement sera proposé aux candidats retenus afin de faciliter leur installation et leur intégration en Italie;
- Expérience : une première expérience dans le domaine de la mécanique industrielle ou des machines spéciales est souhaitée;
- Langues : le français (langue maternelle ou niveau courant) et une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, sont indispensables. La connaissance de l'italien constitue un atout, mais n'est pas exigée.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : €2 000,00 à €2 500,00 par mois
Lieu du poste : En présentiel
