Per ampliamento del team operativo, si ricerca Addetto/a assistenza clienti con responsabilità nella gestione delle richieste telefoniche, email e ticketing relative a servizi di consulenza B2B. La figura garantirà risposte puntuali, registrerà le pratiche sui sistemi interni e coordinerà l'escalation verso i referenti tecnici quando necessario.
Mansioni principali:
- gestione inbound di richieste clienti via telefono, email e portale ticket
- registrazione e aggiornamento pratiche su software gestionale (inserimento anagrafiche, note, scadenziario)
- monitoraggio SLA e segnalazione delle criticità ai reparti competenti
- supporto nella predisposizione di documentazione informativa e follow-up clienti
- partecipazione a riunioni operative per il miglioramento dei processi di assistenza
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL servizi e consulenza)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario full-time dal lunedì al venerdì
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
- preferibile esperienza fino a 2 anni in ruoli di customer service o front office
- buona conoscenza del pacchetto Office e capacità di utilizzo di software gestionali
- ottime competenze comunicative e attitudine al problem solving
- precisione nella registrazione dati e orientamento al rispetto di procedure
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Calenzano
