Nasce una nuova opportunità nel reparto commerciale: si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami per gestire escalation e recupero clienti. La persona si occuperà di analizzare segnalazioni, comunicare soluzioni ai clienti e collaborare con vendite e logistica per chiudere i casi nel rispetto dei KPI aziendali.
Mansioni:
gestione reclami inbound via telefono e email, presa in carico e chiusura pratiche
inserimento e aggiornamento pratiche su CRM aziendale, monitoraggio SLA e KPI
coordinamento con reparto logistico e commerciale per resi, rimborsi e sostituzioni
redazione report settimanali su trend reclami e proposte di miglioramento
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza anche breve nel ruolo o in customer service (fino a 2 anni)
ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica
dimestichezza con CRM e pacchetto Office
Offerta e benefit:
contratto a tempo pieno full-time
fisso + provvigioni a obiettivo
buoni pasto
formazione continua
rimborso spese per trasferte occasionali
Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Vicenza
