Azienda operante nel settore dei servizi seleziona una risorsa che ricopra il ruolo di
TEAM LEADER CUSTOMER CARE
La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni
- coordinare e supervisionare l'attività degli operatori sui servizi inbound/outbound;
- aggiornare reportistica da inviare ai Clienti sull'andamento dei servizi e rispetto degli SLA
- monitorare i KPI, ovvero gli indicatori chiave di prestazione
- formazione, coordinamento e supervisione dell’attività del team interno in ottica di ottimizzazione di processi e procedure;
- Interfaccia Clienti
Per Questo Ruolo è Necessario
- diploma di scuola media superiore (requisito minimo);
- buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
- ottime capacità organizzative e di pianificazione, problem solving, gestione team, leadership
- Esperienza pregresso nel ruolo di almeno 5 anni
Benefit:
- Buoni pasto
- Orario flessibile
Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Esperienza:
- team leader: 5 anni (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
