Per consolidare il proprio servizio di customer care in un dinamico contesto commerciale, si ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami Post-Vendita. Questa figura sarà il punto di riferimento cruciale per i clienti, gestendo con professionalità e proattività ogni segnalazione e contribuendo a rafforzare la loro fiducia.
Mansioni principali:
- Gestione dei reclami dei clienti tramite telefono, email e portale web, registrandoli accuratamente su gestionale aziendale.
- Analisi approfondita delle segnalazioni per identificarne le cause e collaborare alla formulazione di soluzioni efficaci.
- Coordinamento costante con i reparti interni, come vendite, logistica e tecnico, per assicurare una rapida ed efficiente risoluzione.
- Fornire feedback chiari e puntuali ai clienti sullo stato di avanzamento delle pratiche, mantenendo elevata la trasparenza.
- Contribuire alla redazione di report periodici sui volumi e le tipologie di reclami, supportando il miglioramento continuo dei processi.
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato, con concrete prospettive di stabilizzazione a tempo indeterminato.
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450 - 1.700 € (CCNL Commercio).
- Buoni pasto giornalieri per ogni giornata lavorativa.
- Formazione continua sui prodotti e sulle procedure interne.
- Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico, orientato alla crescita professionale individuale.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore.
- Aperto anche a chi è alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte, con forte orientamento all'ascolto attivo.
- Spiccate doti di problem solving e resilienza nella gestione di situazioni complesse o stressanti.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e gestionali.
- Orientamento al cliente e proattività nella ricerca di soluzioni efficaci.
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Cremona
