Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a Gestione Reclami presso realtà operante nel settore della logistica e trasporti a Modena. Lavorerai nel nostro team dedicato alla risoluzione delle problematiche clienti, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.
Mansioni principali:
- Gestione delle richieste di reclamo da clienti via telefono, email e sistema gestionale
- Monitoraggio e tracciamento spedizioni, comunicazione tempestiva dello stato degli ordini
- Risoluzione di anomalie logistiche, ritardi consegne e problematiche operative
- Coordinamento con i reparti trasporti e magazzino per soluzioni rapide
- Registrazione delle criticità nel CRM e segnalazione di trend ricorrenti
- Supporto documentale su DDT, bolle di accompagnamento e procedure di reso
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
- Orario full-time 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua su processi logistici e customer care
- Disponibilità immediata
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
- Attitudine al problem solving e gestione stress
- Dimestichezza con strumenti informatici e CRM
- Senza esperienza o con breve esperienza nel ruolo
Sede di lavoro: Modena
