Si amplia il team con un/una Addetto/a gestione clienti dedicato/a a soluzioni IT per aziende. Ruolo operativo e di coordinamento: presidiare richieste, priorità e aggiornamenti lungo il ciclo di vita del cliente. Agire con metodo. Parlare chiaro.
Requisiti:
- diploma tecnico o liceale
- dimestichezza con CRM (es. HubSpot o Salesforce) e suite Office/Google
- esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in customer operations
- comunicazione scritta/orale ordinata e orientata alla sintesi
- familiarità con ticketing (Zendesk/Jira Service Management)
Nel quotidiano si gestiscono richieste inbound via ticket, telefono e chat, si qualificano le necessità e si instradano ai team tecnici. Aggiornare campi e stati in CRM, registrare note e scadenze, aprire task su Jira, monitorare SLA e inviare recap settimanali. Supportare onboarding clienti con check-list, mini-demo su funzionalità base e raccolta feedback; estrarre report da dashboard (KPI, volumi, tempi medi) per il responsabile. Collaborare con account tecnici su rinnovi e variazioni contrattuali, mantenendo storico completo delle interazioni.
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato, tempo pieno (finalità di stabilizzazione)
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Formazione continua su stack e processi
- Orario flessibile
- Welfare aziendale
Sede di lavoro: Roma
