Descrizione del Ruolo
Cyberhome Digital Services Italia SRL è alla ricerca di un Senior Infrastructure Support Specialist esperto, affidabile e orientato alla risoluzione dei problemi, che contribuisca alla gestione, alla sicurezza e alla continuità delle infrastrutture informatiche aziendali e dei clienti.
La risorsa fornirà supporto tecnico avanzato di secondo e terzo livello, gestirà server, reti, servizi cloud, dispositivi endpoint e ambienti Microsoft. Collaborerà con i team IT, sicurezza, applicazioni e fornitori esterni per garantire sistemi stabili, protetti e performanti.
Il ruolo è indicato per un professionista senior con una solida esperienza nel supporto infrastrutturale, nell’amministrazione di sistemi e reti e nella gestione di incidenti tecnici complessi.
Responsabilità Principali
- Fornire supporto tecnico avanzato di secondo e terzo livello
- Gestire e monitorare server, reti, sistemi operativi e servizi infrastrutturali
- Diagnosticare e risolvere problemi complessi relativi a hardware, software e connettività
- Amministrare ambienti Windows Server, Active Directory e Microsoft 365
- Gestire account utente, gruppi, autorizzazioni e criteri di accesso
- Configurare e supportare reti LAN, WAN, Wi-Fi e VPN
- Gestire switch, firewall, router e access point
- Monitorare disponibilità, prestazioni e capacità dei sistemi
- Analizzare log, alert e anomalie per individuare le cause principali
- Coordinare la risoluzione degli incidenti con fornitori e team tecnici
- Installare, configurare e aggiornare workstation, notebook e dispositivi aziendali
- Gestire strumenti di endpoint management e distribuzione del software
- Supportare ambienti virtualizzati e infrastrutture cloud
- Eseguire attività di patch management e aggiornamento dei sistemi
- Gestire backup, ripristino dei dati e procedure di disaster recovery
- Supportare l’implementazione di controlli di sicurezza informatica
- Verificare la corretta applicazione delle procedure di protezione dei dati
- Gestire incidenti, richieste e modifiche attraverso sistemi di ticketing
- Documentare configurazioni, procedure, interventi e soluzioni tecniche
- Preparare report sulle prestazioni e sulla disponibilità dei servizi
- Identificare opportunità di automazione e miglioramento dell’infrastruttura
- Affiancare e supportare gli specialisti IT junior
- Partecipare a turni di reperibilità o procedure di escalation quando richiesto
Requisiti ed Esperienza
- Diploma tecnico o laurea in Informatica, Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica o discipline correlate
- Almeno 5 anni di esperienza nel supporto IT, nell’amministrazione di sistemi o nella gestione di infrastrutture
- Esperienza comprovata nel supporto di ambienti aziendali complessi
- Solida conoscenza di Windows Server e sistemi operativi Windows
- Esperienza con Active Directory, Group Policy e Microsoft 365
- Buona conoscenza delle reti TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WAN e VPN
- Esperienza nella configurazione e nel supporto di dispositivi di rete
- Conoscenza delle procedure di backup, ripristino e continuità operativa
- Esperienza con strumenti di monitoraggio e gestione dei ticket
- Capacità di analizzare e risolvere incidenti tecnici complessi
- Conoscenza dei principi di sicurezza informatica e gestione degli accessi
- Capacità di comunicare efficacemente con utenti tecnici e non tecnici
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Buona conoscenza tecnica della lingua inglese
Esperienze Preferenziali
- Esperienza con Microsoft Azure, Amazon Web Services o piattaforme cloud equivalenti
- Conoscenza di Microsoft Intune, Microsoft Entra ID o strumenti simili
- Esperienza con VMware, Hyper-V o altre tecnologie di virtualizzazione
- Familiarità con firewall Fortinet, Cisco, Palo Alto o equivalenti
- Esperienza con ServiceNow, Jira Service Management o altre piattaforme ITSM
- Conoscenza di PowerShell, Bash o altri strumenti di scripting
- Esperienza con sistemi Linux
- Familiarità con strumenti di monitoraggio come PRTG, Zabbix, Nagios o SolarWinds
- Conoscenza delle pratiche ITIL
- Certificazioni Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL o equivalenti
- Esperienza nella gestione di fornitori e servizi IT esterni
Retribuzione: €39.000,00 - €53.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
