Descrizione del ruolo
VTLXNZ Technology Solutions Italia Ltd è alla ricerca di un Responsabile del Supporto Tecnico esperto e orientato al cliente per guidare il team di assistenza tecnica e garantire servizi IT affidabili ed efficienti. La risorsa coordinerà le attività di supporto, migliorerà i processi operativi e contribuirà all'innovazione dei servizi tecnologici offerti ai clienti.
Responsabilità principali
- Coordinare il team di supporto tecnico e il service desk.
- Supervisionare la gestione di richieste di assistenza, incidenti e problematiche tecniche complesse.
- Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.
- Monitorare infrastrutture IT, sistemi, reti e piattaforme aziendali.
- Collaborare con i team di sviluppo, infrastruttura e cybersecurity per la risoluzione dei problemi.
- Analizzare KPI e implementare iniziative di miglioramento continuo.
- Gestire la documentazione tecnica e promuovere la formazione del personale.
Requisiti
- Esperienza nella gestione del supporto tecnico, help desk o servizi IT.
- Ottima conoscenza di sistemi operativi, reti, cloud e infrastrutture informatiche.
- Esperienza nella gestione di team tecnici e nel coordinamento delle attività operative.
- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem solving.
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o disciplina affine.
- Certificazioni ITIL, Microsoft, Cisco o equivalenti costituiscono un vantaggio.
Perché lavorare con noi
- Entrare a far parte di un'azienda tecnologica in continua crescita.
- Guidare un team specializzato in un ambiente innovativo e collaborativo.
- Lavorare su progetti di trasformazione digitale e servizi IT avanzati.
- Concrete opportunità di crescita professionale e sviluppo manageriale.
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva, benefit aziendali e ferie retribuite.
Retribuzione: €2.800,00 - €4.500,82 al mese
Benefit:
- Abbonamento mezzi pubblici
- Assicurazione sanitaria
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero
- Snack gratis
Sede di lavoro: Di persona
