Descrizione del ruolo
UbuniWorks Technology Solutions Italia Ltd è alla ricerca di un Responsabile del Supporto Tecnico con una forte passione per l'innovazione e l'assistenza ai clienti. La risorsa guiderà il team di supporto tecnico, assicurando la rapida risoluzione delle problematiche IT e garantendo un servizio di eccellenza per clienti e partner aziendali.
Responsabilità principali
- Coordinare il team di supporto tecnico e il service desk aziendale.
- Supervisionare la gestione di incidenti, richieste di assistenza e problematiche tecniche avanzate.
- Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.
- Monitorare infrastrutture IT, sistemi, reti, ambienti cloud e piattaforme aziendali.
- Collaborare con i team di sviluppo software, infrastruttura e cybersecurity per risolvere problematiche complesse.
- Analizzare KPI, individuare aree di miglioramento e ottimizzare i processi di assistenza.
- Curare la documentazione tecnica e promuovere la formazione continua del personale.
Requisiti
- Esperienza nella gestione del supporto tecnico, help desk o servizi IT.
- Ottima conoscenza di sistemi operativi, reti, cloud computing e infrastrutture informatiche.
- Esperienza nella gestione e nello sviluppo di team tecnici.
- Spiccate capacità organizzative, di leadership e problem solving.
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o disciplina affine costituisce titolo preferenziale.
- Certificazioni ITIL, Microsoft, Cisco o equivalenti rappresentano un vantaggio.
Perché lavorare con noi
- Entrare a far parte di un'azienda tecnologica innovativa e in continua crescita.
- Lavorare con tecnologie moderne e progetti digitali di alto livello.
- Collaborare con un team qualificato in un ambiente dinamico e stimolante.
- Concrete opportunità di crescita professionale e sviluppo manageriale.
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva, benefit aziendali e ferie retribuite.
Retribuzione: €38.000,00 - €54.000,00 all'anno
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Assistenza sanitaria integrativa
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Di persona
