Belstay Hotels, realtà operante nel settore Hotel 4 stelle con diverse strutture in Italia, è alla ricerca di un/a Front Office Manager da inserire nel sales team della struttura di Milano Linate.
Il/la Front Office Manager è il punto di riferimento operativo e strategico del reparto ricevimento. Ha il compito di garantire la perfetta gestione dell’accoglienza clienti e di supervisionare tutti i processi legati al soggiorno degli ospiti, assicurando standard elevati di servizio, efficienza operativa e un’esperienza personalizzata per ciascun cliente.
Gestione operativa:
- Supervisionare quotidianamente tutte le attività del Front Office: check-in/check-out, assegnazione camere, gestione bagagli, cassa.
- Monitorare la corretta applicazione delle procedure operative secondo gli standard della struttura.
- Coordinare la gestione delle prenotazioni, garantendo la massima occupazione e redditività, anche attraverso la collaborazione con il reparto revenue e booking.
- Gestire con prontezza eventuali situazioni critiche o reclami da parte degli ospiti, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un alto livello di customer satisfaction.
Gestione del team:
- Guidare, motivare e formare un team composto da receptionist, night auditor, concierge e portieri.
- Redigere turni settimanali del personale, garantendo la copertura necessaria in base a flussi e stagionalità.
- Valutare le performance del personale, fornire feedback costruttivi e supportare la crescita professionale del team.
- Promuovere un clima di lavoro collaborativo e orientato all’ospite.
Standard di qualità e accoglienza:
- Curare personalmente l’accoglienza degli ospiti VIP o clienti speciali.
- Garantire il rispetto degli standard di brand o categoria, aggiornandoli in base a tendenze, feedback e innovazioni.
- Monitorare costantemente i giudizi online (es. TripAdvisor, Booking, Google Reviews) e implementare azioni correttive per migliorare la reputazione.
Controllo e amministrazione:
- Controllare e approvare la chiusura di cassa giornaliera e gestire eventuali discrepanze.
- Redigere report giornalieri, settimanali e mensili sulle performance del reparto
- Collaborare con la direzione e con i reparti F&B, housekeeping e manutenzione per un’efficace pianificazione operativa.
- Verificare la correttezza dei dati inseriti nei gestionali (schede clienti, note, fatturazione, ecc.).
Requisiti richiesti
- Esperienza consolidata (min. 3-5 anni) nel ruolo di Front Office Manager o Shift Leader presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle.
- Ottima conoscenza dei principali PMS (es. Protel, Opera o simili).
- Ottima padronanza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta); la conoscenza di una terza lingua è fortemente apprezzata.
- Spiccata attitudine al problem solving, leadership, gestione del tempo e comunicazione.
- Approccio orientato all’ospite, all’attenzione al dettaglio e alla qualità del servizio.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in autonomia.
- Buone competenze digitali e dimestichezza con i canali di prenotazione online
Si offre: inserimento livello B2 CCNL Turismo Confindustria, RAL tra 30.000€- 36.000€
L'offerta è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR.
Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), si invita a consultare l’informativa privacy al seguente link: https://www.belstayhotels.it/it-IT/privacy-lavoro
Sede di lavoro: Di persona
