ORDER MANAGER SPECIALIST
L’Order Manager Specialist opera all’interno del team Service, riporta gerarchicamente al responsabile del Customer Service e contribuisce alla risoluzione efficiente delle richieste da parte dei clienti attraverso la gestione documentale relativa alla spedizione dei ricambi, favorendo le interazioni, mantenendo i canali di comunicazione e coordinandosi con i reparti interni.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Agire come punto di contatto per i clienti
- Gestire la preventivazione (ove richiesto) la gestione documentale della spedizione e il relativo monitoraggio dei ricambi una volta spediti
- Supportare il team di hot liner
- Garantire una gestione efficace dei canali di comunicazione con i clienti, coordinandosi con i reparti rilevanti per fornire aggiornamenti e follow-up tempestivi durante tutto il processo di risoluzione
- Costruire e mantenere relazioni a lungo termine
REQUISITI
- Esperienza nel contesto del back office commerciale export
- Fluente in inglese scritto e parlato
CCNL applicato: Metalmeccanico
Per questa posizione è prevista una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra € 24.000 ed € 28.000. La fascia retributiva è associata alla posizione e al relativo inquadramento. Il posizionamento all’interno della fascia tiene conto delle competenze professionali e del livello di autonomia nell’esercizio del ruolo.
