AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Recovery & Retention Consultant da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.
La persona sarà il punto di riferimento del team dedicato alle attività di Recovery & Retention, contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso la gestione delle trattative più complesse, il supporto ai colleghi e la diffusione delle migliori pratiche.
Cosa farai
Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance, ricoprendo un ruolo altamente operativo con responsabilità di coordinamento funzionale.
Le tue principali responsabilità saranno:
- Gestire attività di contact center inbound e outbound, supportando dealer e clienti privati nelle attività commerciali, di recovery e retention.
- Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, contribuendo alla riduzione del churn e alla massimizzazione della retention.
- Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
- Collaborare con Sales, Product e Marketing per ottimizzare processi, strumenti e customer experience attraverso l'analisi di dati e report.
- Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.
La risorsa ideale possiede:
- Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
- Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.
- Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici.
- Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.
- Forte senso di responsabilità e ownership.
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.
- Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.
- Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)
Cosa offriamo
- L'opportunità di diventare un punto di riferimento per il team e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.
- Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.
Retribuzione
Range salariale: €24.000 – €28.000 RAL annua in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.
L'inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.
Nota: Il processo di selezione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi del consueto a causa della pausa estiva.
