- Gestione e fidelizzazione dei clienti attivi (monitoraggio soddisfazione, prevenzione criticità, rinnovi/estensioni).
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Sviluppo commerciale (costruzione pipeline, selezione target, primo contatto, accompagnamento alla definizione del servizio con supporto tecnico).
Il ruolo non è “vendita di spinta”: è caratterizzato da un approccio orientato al valore, dove contano metodo, relazione e continuità.
Più nel dettaglio, dopo adeguato affiancamento e training, la persona si occuperà di:
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Gestire il portafoglio clienti attuale con approccio proattivo (visite periodiche, verifica qualità percepita, gestione segnali deboli e rischi di disdetta).
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Presidiare la relazione commerciale con interlocutori diversi (titolari, direttori di struttura, responsabili acquisti/servizi), valorizzando i punti di forza dell’azienda.
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Costruire e qualificare una pipeline di potenziali clienti in Veneto (segmentazione, target list, contatti, appuntamenti), in ottica di medio periodo e in collaborazione con il marketing.
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Condurre la fase di analisi del bisogno e raccolta requisiti, coinvolgendo le figure tecniche quando si entra nella progettazione del servizio.
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Elaborare offerte e proposte (con supporto interno), seguire trattativa e avvio del servizio, garantendo un passaggio di consegne ordinato al Service.
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Gestire non conformità e criticità insieme alle funzioni interne, mantenendo il focus su soluzione e continuità della relazione.
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Aggiornare CRM e reportistica commerciale (pipeline, visite, rischi, opportunità), portando visibilità alla Direzione su andamento e priorità.
Cerchiamo una persona in grado di muoversi in un contesto imprenditoriale, dove il valore si costruisce con affidabilità, ascolto e presenza sul territorio.
Requisiti ideali:
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Esperienza in ruoli commerciali B2B a servizio continuativo (noleggio/servizi, facility, sanificazione, Ho.Re.Ca. strutturato, forniture ricorrenti, logistica/servizi tecnici).
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Capacità di gestire clienti esistenti (account management) e, parallelamente, di sviluppare new business con approccio strutturato.
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Buone doti di organizzazione (agenda, follow-up, priorità) e attitudine a lavorare con processi e strumenti (CRM).
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Stile relazionale credibile, orientato a costruire fiducia.
Attitudini particolarmente importanti:
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Approccio consulenziale e problem solving (capire il bisogno, coinvolgere competenze interne, costruire soluzioni).
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Tenuta sul medio periodo: capacità di lavorare su pipeline e opportunità che maturano nel tempo.
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Allineamento ai valori: qualità, sostenibilità, rispetto del cliente.
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