Descrizione del Ruolo
Viesel Business Services Italia SRL è alla ricerca di un Senior Operational Excellence Manager esperto, analitico e orientato ai risultati, che assuma la responsabilità del miglioramento continuo dei processi operativi e degli standard di servizio dell’azienda.
La risorsa analizzerà procedure, flussi di lavoro, indicatori di performance e modelli organizzativi per individuare inefficienze, ridurre costi e tempi operativi e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti.
Il ruolo richiede una combinazione di capacità strategiche e operative. Il professionista selezionato collaborerà con responsabili di funzione, specialisti operativi, team finanziari, fornitori e stakeholder aziendali per progettare e implementare iniziative concrete di trasformazione dei processi.
Responsabilità Principali
- Definire e implementare programmi di eccellenza operativa e miglioramento continuo
- Analizzare processi aziendali, procedure e flussi di lavoro esistenti
- Individuare inefficienze, colli di bottiglia, duplicazioni e attività a basso valore
- Progettare processi operativi più efficienti, standardizzati e misurabili
- Condurre attività di mappatura dei processi e analisi delle cause principali
- Stabilire indicatori chiave di performance e standard di servizio
- Creare dashboard e report per monitorare produttività, qualità, costi e tempi
- Analizzare dati operativi e formulare raccomandazioni basate su evidenze
- Coordinare iniziative di riduzione dei costi e ottimizzazione delle risorse
- Migliorare i tempi di risposta e i livelli di servizio forniti ai clienti
- Collaborare con i responsabili di funzione per definire priorità operative
- Gestire progetti di trasformazione dalla pianificazione alla realizzazione
- Preparare business case, piani di implementazione e analisi dei benefici
- Coordinare test pilota e successive implementazioni su larga scala
- Monitorare risultati, rischi, dipendenze e scadenze dei progetti
- Facilitare workshop dedicati al miglioramento dei processi
- Supportare l’automazione di attività manuali e ripetitive
- Collaborare con i team tecnologici per migliorare sistemi e strumenti operativi
- Sviluppare procedure operative standard, linee guida e materiali formativi
- Garantire la corretta documentazione dei processi aziendali
- Identificare rischi operativi e proporre adeguate misure di controllo
- Supportare audit interni, verifiche di qualità e iniziative di conformità
- Gestire la comunicazione relativa ai cambiamenti organizzativi
- Formare e affiancare Business Operations Specialist e analisti junior
- Promuovere una cultura aziendale orientata alla qualità e al miglioramento continuo
- Presentare risultati, criticità e raccomandazioni alla direzione aziendale
Requisiti ed Esperienza
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Organizzazione Aziendale o discipline correlate
- Almeno 5 anni di esperienza nelle operazioni aziendali, nel miglioramento dei processi o nella consulenza gestionale
- Esperienza comprovata nella gestione di progetti di operational excellence
- Solida conoscenza delle metodologie di analisi e ottimizzazione dei processi
- Esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI operativi
- Capacità di interpretare dati complessi e trasformarli in azioni concrete
- Esperienza nella preparazione di business case e piani di miglioramento
- Conoscenza delle tecniche di process mapping e root cause analysis
- Capacità di gestire più progetti e priorità contemporaneamente
- Esperienza nel coordinamento di stakeholder appartenenti a funzioni diverse
- Ottime capacità organizzative, analitiche e decisionali
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione
- Capacità di guidare il cambiamento e ottenere il coinvolgimento dei team
- Ottima conoscenza di Microsoft Excel e PowerPoint
- Esperienza con strumenti di project management e reportistica
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Buona conoscenza professionale della lingua inglese
Esperienze Preferenziali
- Certificazione Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt
- Certificazione in project management, come PMP, PRINCE2 o equivalente
- Esperienza nei servizi aziendali, nell’outsourcing o nella consulenza
- Conoscenza delle metodologie Lean, Kaizen, Agile o Six Sigma
- Esperienza con Power BI, Tableau o strumenti equivalenti
- Familiarità con sistemi ERP, CRM o piattaforme di workflow management
- Esperienza in progetti di automazione e trasformazione digitale
- Conoscenza di strumenti per la modellazione dei processi
- Esperienza nella gestione del cambiamento organizzativo
- Familiarità con standard di qualità e sistemi di controllo interno
- Esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari
- Conoscenza di strumenti RPA o soluzioni di automazione dei processi
Retribuzione: €48.000,00 - €68.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
