In 21 House of Stories stiamo costruendo una nuova idea di ospitalità, che superi le tradizionali divisioni tra spazi e servizi per offrire esperienze di valore: siamo tutto quello che succede tra hotel, bistrot, coworking e eventi. Il nostro team lavora insieme per scrivere nuove storie e per questo vogliamo arricchire le nostre strutture con nuove figure.
Siamo alla ricerca di un Front Office Agent per la nostra struttura di Città Studi, che avrà il compito di accogliere ogni ospite con cordialità e professionalità.
Main tasks
- Gestione di check-in, check-out e prenotazioni dirette (telefoniche, via e-mail e al banco)
- Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
- Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
- Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
- Gestione di eventuali complaints
- Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
- Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B per la creazione di un’esperienza perfetta a 360°
Sei la persona giusta se
- Hai esperienza nel ruolo di front office receptionist in hotel o altri contesti di ospitalità ibrida
- La gestione del tempo e delle priorità è importante per te
- Hai spiccate doti comunicative e di problem solving
- Non ti lasci abbattere da sfide e imprevisti: flessibilità, spirito di adattamento ed intraprendenza sono tue doti naturali
- Sei versatile: non siamo solo un hotel, dovrai essere in grado di confrontarti con più realtà contemporaneamente
- Non ti manca l’attenzione per i dettagli e per l’esperienza dell’ospite
- Giochi in squadra: sai che la comunicazione in un team multiculturale e variegato come il nostro è fondamentale!
- Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
Nice to have
- Conoscenza del PMS Protel
Benefit
- Inquadramento del Ccnl turismo commisurato all’esperienza
- Mensa aziendale: ai tuoi pasti, caffè e snack ci pensiamo noi!
- Sconti per te e i tuoi cari presso i nostri hotel, ristoranti e coworking.
- Corsi di formazione, team building e momenti di socialità (concerti e talk gratuite nei nostri spazi)
- Supporto allo sviluppo professionale
Tipo di contratto
A tempo pieno
Orario
Turni diurni / notturni
Tipi di retribuzione supplementare
- Maggiorazione lavoro festivo
- Tredicesima e Quattordicesima
- Straordinario
Se hai le necessarie competenze, un sacco di energia e non vedi l'ora di lavorare in un ambiente giovane all'interno del futuro dell'hospitality inviaci il tuo CV e raccontaci come mai sei la persona giusta per noi.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi
Retribuzione: €23.000,00 - €24.500,00 all'anno
Benefit:
- Mensa aziendale
- Orario flessibile
- Snack gratis
- Supporto allo sviluppo professionale
Domande di preselezione:
- Sai utilizzare il PMS Protel?
Esperienza:
- receptionist: 2 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
- Italiano (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
